El Banco de España
Protección al cliente
El Banco de España visita 152 oficinas bancarias para auditar la información que facilitan a los clientes
Los supervisores han mantenido entrevistas con el personal que atiende al público para comprobar la información que se proporciona a los clientes
Equipos de supervisión del Banco de España han visitado 152 oficinas de 12 entidades bancarias para verificar el cumplimiento de la normativa sobre comercialización de cuentas de pago.
Esta normativa presta especial relevancia a las prácticas de comercialización de este producto en los puntos de venta y, en general, a la prestación de los servicios de pago.
Entrevistas personales
Durante las visitas, que se han llevado a cabo en las últimas semanas por distintos puntos de España, los supervisores han mantenido entrevistas con el personal que atiende al público a fin de comprobar la adecuación a la normativa de la información que se proporciona a los clientes en el proceso de apertura de estas cuentas.
También se ha recogido información sobre los servicios y las distintas operativas ligadas a las mismas.
El Banco de España explica que estas actuaciones in situ permiten comprobar la información y explicaciones que las entidades proporcionan a sus clientes sobre los diversos productos que ofrecen.
De esta forma, califica esta técnica de «pieza fundamental» para aumentar la eficacia de la labor supervisora y sirve para «reforzar una adecuada conducta» de las entidades.
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