Los pensionistas tienen que estar muy atentos a lo que pasa con su dinero.
Devuelven a un matrimonio 1.194 euros que les cobró el banco por llevarse su plan de pensiones a otra entidad
Alegaban que habían incumplido el compromiso de permanencia de cinco años
FACUA Málaga ha conseguido que Cajamar reintegre a un matrimonio los 1.194,34 euros que le cobraron como penalización por llevarse su plan de pensiones a otro banco, según informa la organización de usuarios en su página web. Cajamar decía que habían incumplido el compromiso de permanencia, pero los afectados y la asociación demostraron que no fue así.
Como explica la entidad, Manuela y Francisco, vecinos de un municipio de la Axarquía malagueña, aprovecharon una promoción que le hizo Cajamar para traspasar en diciembre de 2018 su fondo de pensiones a esta entidad bancaria. Al tratarse de una cantidad superior a los 35.000 euros, se beneficiarían de una bonificación de 1.194,34 euros. Tenían un compromiso de permanencia de cinco años. El banco cumplió lo acordado, y apenas un mes después de la firma, el matrimonio recibió los 1.194,34 euros acordados.
A finales de diciembre de 2023, días después de haberse cumplido los cinco años de permanencia, estos socios de FACUA Málaga decidieron traspasar su plan de pensiones a Bankinter. Su sorpresa llegó el 28 de diciembre cuando vieron en su cuenta bancaria un cargo de Cajamar de 1.194,34 euros en concepto de «comisión incumplimiento promoción regalos».
Manuela y Francisco se dirigieron a Cajamar para pedirle explicaciones, puesto que debía tratarse de un error. La permanencia había expirado el 13 de diciembre y ellos habían solicitado el cambio a Bankinter el 19 de diciembre.
En el banco les dijeron que, en su día, tuvieron que ser informados de un documento denominado «Solicitud Compromiso de Permanencia» en el que aparecía una fecha distinta. El matrimonio aseguró no tener constancia del documento que le acababan de mostrar, y dijeron ni siquiera estaba firmado por ellos.
Tras la falta de solución de Cajamar, Manuela y Francisco decidieron acudir a FACUA Málaga para que les defendiese del problema que estaban sufriendo. Según indican, «el equipo jurídico envió un escrito al Servicio de Atención al Cliente del banco en el que denunciaba que habían cometido una práctica abusiva con este matrimonio al no haberle ofrecido toda la información en el momento de la firma. Ellos no eran conscientes de la existencia de ese «Solicitud Compromiso de Permanencia» en el que aparecía una fecha de vencimiento superior a la establecida inicialmente».
FACUA Málaga reclamaba el reintegro de los 1.194,34 euros que le habían cargado a Manuela y Francisco, «ya que el documento con el que el banco había intentado justificar el incumplimiento del contrato firmado nunca se le llegó a mostrar a los afectados y, por lo tanto, nunca lo llegaron a firmar».
La respuesta de Cajamar llegó en junio de 2024. «En su escrito atendían a la reclamación presentada por FACUA Málaga, por lo que procedían a devolver al matrimonio los 1.194,34 euros correspondiente a la comisión que le habían cobrado irregularmente. Además, se lamentaban por los hechos ocurridos y les trasladaban sus «sinceras disculpas por las posibles molestias ocasionadas», señalan.
