Revolución en el Metro de Granada: instalan el primer asistente virtual de Andalucía para los usuarios

la inteligencia artificial está transformando todos los sectores productivos y ahora ha llegado hasta el Metro de Granada. La ciudad de la Alhambra ha incorporado un nuevo asistente virtual o 'chatbot' para resolver las dudas de los viajeros en tiempo real y ofrecerles información las 24 horas del día.

Sus creadores han decidido ponerle el nombre de 'Elvira', una denominación muy ligada a Granada, que enlaza directamente con su herencia histórica, al ser la puerta principal por la que se accedía a la ciudad durante la época musulmana.

El Metro de Granada se posiciona así a la vanguardia de los subterráneos andaluces, al ser «el primero en implementar esta plataforma basada en tecnología 'Salesforce' y que está considerada una de las herramientas más avanzadas del mercado». La llegada de 'Elvira' es una de las novedades dentro de la renovación y modernización del Centro de Atención al Cliente a través de una avanzada plataforma CRM (Customer Relationship Management), con la que se espera «dar un salto en la digitalización de la gestión integral de las relaciones con sus usuarios».

Su objetivo es optimizar la atención

Este asistente virtual tiene como principal objetivo optimizar la atención al cliente mediante el seguimiento individualizado de cada consulta, queja o sugerencia, «mejorando significativamente la experiencia del viajero y la capacidad de respuesta del operador», ha destacado la Junta.

Entre las principales novedades que ha incorporado esta plataforma están la posibilidad de realizar un seguimiento en línea del estado de reclamaciones y sugerencias, permitiendo a los usuarios mantenerse informados sobre sus gestiones a través del sitio web; e integrar todos los canales de atención al cliente como la web, la aplicación móvil, las redes sociales y el teléfono, en un sistema de comunicación unificado.

No obstante, cada usuario podrá seguir utilizando el canal que le resulte más cómodo para realizar sus trámites. También se ha renovado la sección de formularios web, con un nuevo espacio en la página web del metro, que simplifica notablemente la experiencia del viajero al permitirle completar directamente solicitudes o consultas. Este asistente virtual estará disponible en la propia página web de Metro de Granada.

A la vanguardia del transporte público

Desde la puesta en marcha del metro, la atención al usuario se ha gestionado a través de las oficinas físicas, situadas en Recogidas y en Albolote, y una base de datos de gestión común. Con la implementación de este nuevo servicio se establece un sistema más robusto y escalable, con roles perfectamente definidos y jerarquizados para todas las entidades implicadas, incluyendo la operadora Avanza y la Agencia de Obra Pública de la Junta, como entidad gestora del metropolitano.

Además, con el lanzamiento de este nuevo Centro de Atención al Cliente, Metro de Granada avanza en su voluntad continua de mejora y modernización del servicio de la mano de un proyecto cofinanciado los fondos europeos Next Generation y se posiciona a la vanguardia del transporte público en Andalucía.