Veolia eleva la satisfacción de sus clientes en Santa Pola hasta los 7,64 puntos

La compañía suministradora del servicio de agua en Santa Pola, Veolia, ha llevado a cabo su «Encuesta de Satisfacción de Clientes» correspondiente al año 2025 en el municipio, estudio que realiza anualmente para conocer la opinión de los usuarios.

Con el objetivo de conocer el nivel de agrado de sus clientes con respecto al servicio de su compañía suministradora de agua durante el año analizado, se ha entrevistado a una muestra de 100 clientes, definida como mayores de edad de viviendas particulares y decisores en la contratación de suministros.

Con carácter general, la satisfacción global de los usuarios del servicio alcanza una nota media de 7,64 sobre 10, lo que consolida los resultados y supone un ligero incremento de 0,12 puntos respecto a la edición anterior. De esta manera, el 39 % de los encuestados se muestran muy satisfechos con el servicio prestado, y un 55 % lo consideran aceptable, lo que suma un 94 % de valoraciones positivas o en rango de aceptación.

Del mismo modo, el indicador de fidelidad hacia la compañía presenta una nota media de 7,21. En cuanto a la predisposición a recomendar los servicios de la empresa, el Índice

Promotor Neto (NPS) se ha situado en un 1%, mostrando una mejora respecto al -6% obtenido el año anterior.

Con respecto a la valoración que la ciudadanía de Santa Pola hace de los servicios específicos que presta la compañía, la continuidad del suministro encabeza la lista alcanzando un sobresaliente 9,02 sobre 10. Le siguen la claridad de la factura y facilidad de comprensión, con un 7,85 (el aspecto que ha experimentado una mayor mejora con un aumento de 1,19 puntos), y la satisfacción con la presión con la que llega el agua a sus hogares, con un 7,37 de media. La calidad del agua también ha registrado un incremento en su nota, situándose en un 6,29.

El suministro de agua se posiciona, de hecho, como el servicio municipal con el que los ciudadanos están más satisfechos, ya que un 41 % lo sitúa en primer lugar, liderando el ranking con holgura por delante de otros servicios como el de recogida de basuras (27 %), la electricidad (9 %) o la limpieza de calles (6 %).

En el ámbito de la responsabilidad social y la imagen corporativa, la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad se sitúa como el atributo mejor valorado por los usuarios en Santa Pola, encabezando la lista con una nota media de 6,25 sobre 10. Asimismo, en lo relativo a los servicios de valor añadido que presta Veolia y que los clientes consideran más importantes, destaca el servicio de alertas de la compañía vía SMS o correo electrónico, elegido como prioridad por un 34 % de los encuestados.

Por último, el apartado de la «Atención al Cliente» ha revelado que el canal preferido para la realización de gestiones con la empresa sigue siendo, con mucha diferencia, el canal telefónico (70 %), seguido de las oficinas presenciales de atención al cliente (12 %) y el área de clientes en la web (9 %).