Oficina de atención ciudadana del Ayuntamiento de Alicante
La atención ciudadana municipal de Alicante supera las 182.000 atenciones en el primer semestre
El servicio 010 registra un 10,47 % más de llamadas que en el mismo periodo de 2025 y la red municipal suma 22 felicitaciones por la calidad de la atención
Alicante cuenta con una red de apoyo y atención ciudadana municipal multicanal que es utilizada cada vez más por los alicantinos a través del servicio telefónico del 010, sus 20 ciberkioscos y las tres oficinas presenciales de Atención Integral a la Ciudadanía -SAIC-.
Los datos del primer semestre del año que se llevan a la próxima Comisión de Sugerencias y Reclamaciones, convocada para este viernes 25 de septiembre, ponen una vez más de relieve que 182.671 personas los han utilizado y se han registrado 22 felicitaciones por la buena y eficiente atención.
La concejala Lidia López, resalta que «las felicitaciones se han incrementado cada año y la ciudadanía confía y acude cada vez más a nuestros servicios de atención ciudadana que son un ejemplo para otras ciudades y cuentan con una red de apoyo de primer nivel».
En las Oficinas del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía -SAIC- se realizaron 36.380 atenciones presenciales, y en las oficinas de relaciones con las personas usuarias se han generado 2.212 órdenes de trabajo.
El número total de llamadas atendidas por el teléfono gratuito del 010 ha sido de 111.755, incrementándose en un 10,47 % ya que en este periodo en 2025 fueron 101.161 las llamadas tramitadas. Del total, también se pasa de atender una media en seis meses de 277 llamadas al día a 306 en este año 2026.
Con más de 30.000 atenciones al mes, los datos ponen de manifiesto que la demanda ciudadana mantiene una tendencia creciente en Alicante como un recurso necesario de proximidad y cercanía que trabaja para facilitar información, dar respuesta rápida, orientar y acompañar a los ciudadanos. Comparativamente en todo 2025 se registraron 315.260 trámites y consultas, y en este primer semestre del 2026 ya se ha alcanzado el 57 por ciento del total del pasado año.
La red de los 20 ciberkioscos han atendido este semestre a un total de 32.324 operaciones, en su gran mayoría para la expedición de certificados de empadronamientos. En total se ha resuelto 227 reclamaciones sin ninguna reclamación en queja, registrado 26 sugerencias y los servicios han tenido 22 felicitaciones.
La concejala de Atención Ciudadana resalta que «ponemos a disposición de los ciudadanos unos recursos tanto presenciales, telefónicos como tecnológicos que garantizan poder atender cada día mejor a más ciudadanos, con una atención media y un volumen muy importante para llegar a toda persona que lo necesite con 1.000 personas atendidas al día».
Atención multicanal ciudadana en el SAIC
El SAIC facilita la información y ofrece la posibilidad de realizar trámites desde una fórmula multicanal, que combina la atención presencial, telefónica y por medios electrónicos que se caracteriza por su homogeneidad y coordinación, y la calidad en la resolución de las consultas. Tiene su sede en la calle Labradores número 14.
Para la atención presencial el SAIC dispone de las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC). La atención telefónica se presta a través del número 010/900153862, y la atención por medios electrónicos se realiza con publicaciones en la web municipal y las redes sociales. La puesta en funcionamiento del SAIC ofrece un trato personal e individualizado, agilidad y rapidez en la atención y evita desplazamientos innecesarios.