Sala de espera en un hospital
El cambio que prepara la Sanidad gallega en los centros de salud: espacios individuales y más privacidad
La medida forma parte de un proyecto piloto de humanización
El Servicio Gallego de Salud (Sergas) prepara un cambio en la atención administrativa de varios centros de salud de Galicia que afectará a la forma en la que los pacientes realizan sus gestiones. Los tradicionales mostradores serán sustituidos por espacios individualizados de atención, con el objetivo de reforzar la privacidad y evitar que otras personas puedan escuchar conversaciones o conocer información relacionada con las gestiones de los usuarios.
El nuevo modelo contempla la instalación de cabinas acristaladas individuales para la atención administrativa. La intención es crear espacios más próximos y funcionales en los que los pacientes puedan hablar con el personal del centro de salud con una mayor garantía de confidencialidad. La medida forma parte de un proyecto piloto de humanización impulsado por el Sergas que contará con una inversión cercana al millón de euros y que inicialmente se probará en seis centros de atención primaria de Galicia.
Estos serán los centros pioneros
El proyecto se desarrollará inicialmente en los centros de salud de Órdenes, Los Rosales (La Coruña), Pontedeume, La Guardia, Monforte de Lemos y Virgen de la Peregrina (Pontevedra). De hecho, las actuaciones de humanización ya están en marcha en los centros de salud de Órdenes y Los Rosales, ambos en la provincia de La Coruña, y está previsto que las obras concluyan este verano. El objetivo del Sergas es comprobar sobre el terreno cómo funciona este nuevo sistema antes de decidir si se extiende a más centros de atención primaria de Galicia.
La transformación afecta especialmente a las zonas administrativas de los centros de salud, donde los pacientes realizan habitualmente gestiones relacionadas con sus citas, documentación o información sanitaria. Frente al modelo tradicional de mostrador abierto, el nuevo sistema pretende que cada usuario disponga de un espacio separado para ser atendido.
Las cabinas acristaladas permitirán mantener el contacto visual con el personal, pero al mismo tiempo crearán una mayor separación respecto al resto de personas que se encuentren esperando. El Sergas plantea así un modelo de atención «más próximo, seguro y funcional», enmarcado en sus políticas de humanización de los espacios sanitarios.
La iniciativa tiene además una finalidad especialmente vinculada a la confidencialidad, ya que muchas de las gestiones que se realizan en las áreas administrativas de los centros de salud pueden implicar información personal de los pacientes.
La implantación en estos seis centros tendrá carácter piloto. Una vez finalizadas las obras, la Administración gallega analizará el funcionamiento de los nuevos espacios y su efectividad para mejorar la atención a los usuarios. Si la evaluación resulta positiva, el Sergas estudiará extender este modelo a otros centros de atención primaria de Galicia.