La revolución de la IA llega a las tiendas de Madrid: negocia precios y ventas en tiempo real

La Inteligencia Artificial es una rama de la informática que permite a los ordenadores y sistemas imitar capacidades humanas como el aprendizaje, el razonamiento, la resolución de problemas y la creatividad. En términos generales, no se trata de una sola tecnología, sino de un conjunto de algoritmos y programas diseñados para procesar grandes cantidades de datos, encontrar patrones y tomar decisiones de forma autónoma. La gran repercusión mediática de este logro de la Inteligencia Artificial, impensable hace solo tres décadas, ha contribuido al exorbitante aumento en el interés por esta disciplina. Hoy en día actúa como una infraestructura invisible integrada en la vida diaria, el trabajo y los servicios esenciales.

Una voz que suene lo más natural

Las empresas y los trabajadores han convertido la IA en una herramienta clave de su día a día, alcanzando una tasa de uso superior al 80 % en el ámbito laboral español. La Inteligencia Artificial es un vasto campo de la informática y de estudio interdisciplinario que abarca múltiples ramas y aplicaciones orientadas a simular procesos cognitivos humanos (las operaciones mentales que permiten a la persona captar, codificar, almacenar, procesar y trabajar con la información del entorno). En este contexto, la voz IA es una aplicación práctica o un subcampo especializado cuyo principal objetivo es producir una voz que suene lo más natural e inteligible posible, lo que hace que las interacciones sean más parecidas a las humanas y resulten más atractivas.

El debut del Gran Premio de España de Fórmula 1 en Madrid, que se ha celebrado este pasado fin de semana en Valdebebas, ha culminado con la carrera principal celebrada el domingo 13 de septiembre. Para conmemorar este hito histórico en el circuito semiurbano de Ifema (Madring), la capital se ha llenado de una atmósfera llena de energía tan intensa como emocionante y vibrante, ofreciendo experiencias exclusivas que van mucho más allá del asfalto.

Conversaciones habladas fluidas

Así, El Debate ha tenido la oportunidad de conversar con dos profesionales que trabajan en una empresa de investigación y desarrollo de producto, enfocada en generar modelos de IA de voz con todo aquello que tiene que ver con música, audio y sonido. Sasha Glatt Growth encabeza la estrategia para llevar los agentes de voz impulsados por inteligencia artificial y los modelos de la plataforma a empresas y mercados hispanohablantes a través de la empresa Eleven Labs.

«ElevenLabs llegó a España para poder traer soluciones a los creadores españoles y de esta manera que puedan utilizar la IA de voz como herramienta en su trabajo. Nuestro objetivo es acercar la tecnología al mundo real y crear experiencias donde la persona pueda interactuar con nuestra tecnología», comienza a contar Sasha.

Una de estas experiencias tiene lugar en una tienda de Madrid donde este periódico digital ha sido invitado. Algunos privilegiados han tenido la suerte de interactuar en cabinas privadas con sus pilotos favoritos gracias a la IA, que les ha permitido mantener conversaciones habladas fluidas en tiempo real a través de plataformas de chat y clones de voz de última generación. Otra de las experiencias vividas es constatar como la IA de voz está experimentando un cambio radical en el entorno empresarial, pasando de ser un simple contestador automático para actuar como un dependiente comercial autónomo capaz de negociar precios, cerrar ventas y gestionar clientes de forma fluida, como si de un ser humano se tratase.

El negocio define las reglas

«Nos encontramos en este local lleno de ropa para enseñar al cliente las capacidades que tienen nuestros modelos de voz, una de ellas es hablar con un agente conversacional y negociar el precio de la ropa. Lo que buscamos es que la gente entienda cómo funcionan los agentes, unos agentes que pueden entender al comprador, que le escuchan, que hablan el mismo idioma adaptándose al tono de voz en el que el cliente le habla», nos dice.

Este programa de software inteligente diseñado para interactuar con las personas usando el lenguaje natural por voz, «tiene contexto suficiente para poder saber qué prenda quiere el cliente, agregarla a su carrito, así como poder negociar el precio siendo esta la experiencia principal», añade. «No queremos reemplazar al ser humano, queremos ayudarle para que pueda resolver consultas en menos tiempo y así engrandecer las capacidades de las personas». «El negocio define las reglas, la IA sigue estas reglas», nos cuenta con contundencia.

La voz es un bien cultural

Marcos Valera es profesional especializado en estrategia go-to-market (GTM) dentro del ámbito de la inteligencia artificial y forma parte del equipo de ElevenLabs, la empresa de audio con IA que está cambiando la forma en que las organizaciones usan la voz. Desde que se incorporó, hace más de 2 años, ha ayudado a startups y empresas globales a integrar la IA de voz en productos, agentes y operaciones. «Estamos cambiando la manera que tiene el ser humano de interactuar con la tecnología», comienza a relatar a El Debate.

«La voz es el medio de comunicación más natural y la IA está transformando la atención al cliente y las ventas en múltiples sectores», añade. «La IA es una ampliación de lo que hace el ser humano y permite mantener diálogos fluidos». «Escucha, razona y responde en milisegundos con entonaciones totalmente naturales generando experiencias dinámicas con los clientes», cuenta a este periódico digital.

La inteligencia artificial de voz es una tecnología que permite a las computadoras escuchar, entender y hablar como los seres humanos. La voz es un bien cultural y por ello, es fundamental y obligatorio por normativa que un usuario que interactúa con una IA de voz sepa claramente que está hablando con una máquina. Esta transparencia es clave para construir confianza, cumplir con la ley y gestionar las expectativas del usuario desde el primer segundo.