A.M.A. forma a veterinarios en responsabilidad civil para mejorar su protección jurídica

La prevención de reclamaciones empieza mucho antes de que un conflicto llegue a los tribunales. Una historia clínica completa, una comunicación clara con el cliente y un consentimiento informado correctamente documentado son algunas de las herramientas que A.M.A. Seguros y el Consejo General de Colegios Veterinarios de España han situado en el centro de una nueva jornada formativa para el colectivo.

Ambas entidades celebraron este miércoles el webinar «Responsabilidad Civil Profesional Veterinaria: lex artis, historia clínica, prevención, seguridad y gestión del riesgo», dirigido a profundizar en los aspectos jurídicos y prácticos ligados al ejercicio de la profesión veterinaria. La sesión buscó dotar a los profesionales de criterios para ejercer con mayores garantías, minimizar los riesgos de una reclamación y comprender mejor las coberturas de sus pólizas de responsabilidad civil profesional.

El encuentro abordó las diferentes vías de responsabilidad a las que pueden enfrentarse los veterinarios —civil, penal y deontológica—, además del proceso de gestión de reclamaciones. La iniciativa responde a una realidad cada vez más presente en la práctica clínica: el aumento de la exigencia informativa por parte de los propietarios de animales y la necesidad de que cada actuación profesional quede adecuadamente respaldada.

La historia clínica, pieza clave

La formación fue impartida por Daniel Ovejero Commeaux, abogado especializado en Seguros y Derecho Sanitario y miembro desde 2014 del Departamento de Responsabilidad Civil Profesional de A.M.A., y por Alfredo Fernández Álvarez, veterinario, perito y asesor experto en Responsabilidad Profesional del Consejo General de Colegios Veterinarios de España. La combinación de la mirada jurídica y la experiencia pericial permitió analizar el problema desde dos perspectivas complementarias: cómo prevenir el conflicto y cómo valorar técnicamente una eventual reclamación.

La combinación de la mirada jurídica y la experiencia pericial permitió analizar el problema desde dos perspectivas

Ovejero centró buena parte de su intervención en la prevención legal. Para el abogado, una correcta información al cliente y su reflejo en la historia clínica y el consentimiento informado resultan fundamentales para reducir la posibilidad de que una discrepancia asistencial termine transformándose en una reclamación formal.

El especialista repasó además las garantías incluidas en la póliza de Responsabilidad Civil Profesional de A.M.A. y explicó cómo se tramitan las reclamaciones dentro de la entidad. La sesión incluyó casos prácticos orientados a mejorar tanto la seguridad jurídica del veterinario como la calidad asistencial que recibe el animal y su propietario.

La historia clínica ocupó un lugar central en la intervención de Fernández Álvarez. El veterinario y perito explicó que este documento suele ser el principal medio de prueba a la hora de analizar una reclamación y determinar si la actuación se ajustó a la lex artis ad hoc, es decir, al conjunto de prácticas y estándares exigibles en un caso concreto.

Fernández Álvarez incidió también en la conveniencia de realizar una valoración técnica temprana

La calidad del registro clínico, el detalle de la información proporcionada, la constancia de las alternativas terapéuticas y la acreditación de que el propietario fue informado son elementos que pueden resultar decisivos. Fernández Álvarez incidió también en la conveniencia de realizar una valoración técnica temprana, capaz de facilitar soluciones extrajudiciales antes de que el conflicto escale.

Protección antes del conflicto

La sesión no se limitó a explicar las consecuencias de una reclamación, sino que puso el foco en las rutinas preventivas que pueden aplicarse en la consulta. Una documentación clínica rigurosa, una comunicación comprensible y el conocimiento de los límites de la responsabilidad profesional ayudan a reducir incertidumbres para el veterinario y para el propietario del animal.

Detrás de cada veterinario hay una enorme responsabilidad y una vocación de cuidadoRaquel MurilloDirectora del área de Responsabilidad Civil Profesional de A.M.A.

Raquel Murillo, directora del área de Responsabilidad Civil Profesional de A.M.A., defendió una protección que vaya más allá de responder cuando el problema ya se ha producido. «Detrás de cada veterinario hay una enorme responsabilidad y una vocación de cuidado. Nuestro compromiso es estar a su lado, no solo cuando surge una reclamación, sino también antes, ayudándoles a prevenir riesgos y a ejercer su profesión con la mayor tranquilidad posible», afirmó.

A.M.A. mantiene desde hace años una línea de trabajo específica con el colectivo veterinario, acompañándolo frente a los riesgos derivados de su actividad. La responsabilidad profesional, en este contexto, no se limita a contar con una póliza: exige formación, protocolos internos y una cultura preventiva que permita al profesional centrarse en su trabajo clínico con una mayor seguridad.

Formación para ganar seguridad

La colaboración con el Consejo General de Colegios Veterinarios de España refuerza esa estrategia. Ambas entidades consideran la formación y la prevención como herramientas esenciales para mejorar la protección de los profesionales en el día a día de las consultas, clínicas y hospitales veterinarios.

El webinar sitúa, por tanto, la prevención en el centro de la relación entre profesionales, aseguradora y organizaciones colegiales. Conocer la lex artis, conservar una historia clínica sólida, formalizar correctamente el consentimiento informado y saber cómo actuar ante una reclamación se convierte en una base práctica para ejercer con más tranquilidad y reforzar la confianza del cliente.