La nueva herramienta digital de Castilla-La Mancha que quiere acabar con los trámites complicados

La Administración pública de Castilla-La Mancha quiere dejar atrás la burocracia lenta y complicada. Con ese objetivo, el Gobierno regional ha presentado el ‘Espacio Ciudadano’, una nueva plataforma digital diseñada para ofrecer una relación más ágil, sencilla y proactiva entre la Administración y la ciudadanía.

La herramienta ha sido presentada en Sevilla durante la I Jornada Nacional de Simplificación Administrativa, un encuentro que ha reunido a representantes públicos de todas las comunidades autónomas para debatir sobre el futuro de la gestión pública. Allí, la directora general de Coordinación del Gobierno regional, Diana Asín, ha explicado cómo esta iniciativa pretende transformar la forma en que los ciudadanos se relacionan con la Administración.

El proyecto forma parte de las medidas incluidas en la Ley de Simplificación, Agilización y Digitalización Administrativa de Castilla-La Mancha, que entró en vigor el pasado mes de agosto y que busca modernizar los procedimientos administrativos.

Un portal para consultar trámites, expedientes y notificaciones

El Espacio Ciudadano se concibe como un punto único desde el que cualquier persona podrá acceder a la información relacionada con su relación administrativa con la Junta.

A través de esta plataforma, los usuarios podrán consultar expedientes en marcha, comprobar el estado de sus trámites administrativos y recibir notificaciones oficiales sin necesidad de desplazamientos ni consultas complejas.

Además, el sistema permitirá tener una visión clara de todos los servicios que presta la Administración regional. El objetivo es que el ciudadano tenga en un solo lugar toda la información relevante sobre su situación administrativa.

Según ha explicado Asín, la herramienta busca responder a una demanda cada vez más clara por parte de la ciudadanía: procedimientos más rápidos, comprensibles y eficaces.

Recomendaciones personalizadas según las necesidades de cada ciudadano

Una de las principales novedades del sistema es su capacidad para ofrecer recomendaciones personalizadas.

La plataforma podrá sugerir trámites o servicios que puedan resultar útiles a cada usuario en función de su situación personal o sus intereses. Por ejemplo, avisos relacionados con ayudas, procedimientos administrativos o servicios públicos que puedan corresponderle.

Eso sí, este sistema funcionará siempre con el consentimiento previo del ciudadano, que deberá autorizar el uso de su información para recibir estas recomendaciones.

La intención es que la Administración no solo responda a solicitudes, sino que también sea proactiva, adelantándose a las necesidades de la ciudadanía.

Un canal específico para empresas y emprendedores

El nuevo sistema también incorporará un espacio pensado para el tejido empresarial. Se trata del denominado ‘Canal Empresa’, un apartado específico dirigido a empresas, autónomos y emprendedores.

En este canal se concentrará toda la información sobre servicios, trámites y procedimientos administrativos relacionados con la actividad económica, con el objetivo de facilitar la relación de las empresas con la Administración regional.

La Junta pretende así reducir la complejidad administrativa que muchas veces encuentran los emprendedores a la hora de iniciar o gestionar su actividad.

Inteligencia artificial, automatización y nuevos modelos digitales

La creación del Espacio Ciudadano forma parte de una estrategia más amplia para modernizar la Administración regional mediante herramientas tecnológicas.

La Ley de Simplificación Administrativa que respalda este proyecto incluye la regulación del uso de inteligencia artificial en los procedimientos administrativos y la incorporación de nuevas tecnologías para mejorar la gestión pública.

Entre las medidas previstas se encuentran la automatización de procesos administrativos, el desarrollo de un modelo regional de gobernanza del dato y el impulso de proyectos innovadores como los llamados «gemelos digitales» o plataformas digitales relacionadas con el empleo y el turismo.

Menos burocracia y procesos administrativos más rápidos

La normativa también introduce cambios en el funcionamiento interno de la Administración para reducir tiempos y simplificar trámites.

Entre las medidas incluidas destacan la ampliación del uso de declaraciones responsables, la reducción de plazos administrativos o la armonización de informes entre diferentes departamentos.

Asimismo, se crearán Unidades Administrativas de Apoyo, equipos que podrán reforzar temporalmente determinados servicios cuando se produzcan picos de trabajo para evitar retrasos o cuellos de botella.

Un rediseño de casi 300 procedimientos administrativos

La transformación administrativa que impulsa la Junta no se limita a nuevas herramientas digitales. El Gobierno regional está revisando de forma profunda el funcionamiento de su aparato administrativo.

En este proceso se analizarán cerca de 300 procedimientos administrativos para adaptarlos a un modelo más ágil y basado en la confianza en el ciudadano.

El plan incluye también la derogación de normativa obsoleta, auditorías de simplificación administrativa y la regulación de las Entidades Colaboradoras, que se desarrollará mediante un decreto que se aprobará en los próximos meses.

Con todo ello, Castilla-La Mancha busca avanzar hacia una Administración más rápida, más transparente y más cercana al ciudadano, en un contexto en el que la digitalización se ha convertido en uno de los grandes retos de las administraciones públicas en toda España.