El Ayuntamiento de Gerona impulsa un chatbot con IA que informa sobre monumentos, hoteles y restaurantes de la ciudad

El Ayuntamiento de Gerona ha creado un chatbot que utiliza inteligencia artificial (IA) para que los turistas se informen sobre la historia, los monumentos, las rutas por la ciudad y puedan buscar hoteles o restaurantes. Para acceder a este asistente, solo es necesario escanear un código QR que automáticamente abre una conversación de WhatsApp donde el visitante puede solicitar toda la información que desee.

No es necesario registrarse y se pueden hacer preguntas en cualquier idioma. La vicealcaldesa y concejala de Promoción Económica, Gemma Geis, subraya que este chatbot es una herramienta «adaptada a los turistas de hoy en día, que siempre van acompañados de un móvil» y destaca que, gracias a los datos estadísticos obtenidos, el ayuntamiento también podrá mejorar la experiencia del visitante.

Proyecto «Menja't Girona»

El nuevo asistente virtual forma parte de los proyectos incluidos en el paquete «Menja't Girona» (Comete Gerona), una iniciativa que ha recibido fondos europeos para impulsar la ciudad como destino turístico inteligente. El proyecto ha supuesto una inversión de 17.538,95 euros.

Con este sistema, los turistas pueden acceder a información personalizada en varios idiomas —catalán, castellano, inglés, francés e italiano, entre otros— gracias a un asistente virtual impulsado por un modelo de lenguaje avanzado (LLM). El sistema permite actualizar la información sobre puntos de interés de Gerona y atender las preferencias cambiantes de los visitantes en tiempo real, contribuyendo a una oferta turística más eficaz y sostenible.

Funcionamiento del chatbot

A través de WhatsApp, los visitantes pueden solicitar información y reciben respuestas prácticamente al instante. Por ejemplo: horarios de apertura de museos y monumentos, cómo moverse en transporte público, planificar rutas por los principales atractivos de Girona o encontrar lugares donde comer o alojarse.

La mecánica es sencilla: basta con escanear un código QR con el móvil para que se abra automáticamente una conversación en WhatsApp y comenzar a chatear con el asistente inteligente. El turista no debe registrarse ni proporcionar datos personales.

Los códigos QR están impresos en una veintena de carteles distribuidos por toda la ciudad. Hay siete colgados en postes turísticos situados en diferentes calles, y el resto se han instalado en el interior de edificios y equipamientos como oficinas de turismo o estaciones de tren y autobús.

Aunque en los carteles la información aparece en cuatro idiomas —catalán, castellano, inglés y francés—, una vez abierto el chat, el visitante puede hacer preguntas en la lengua que desee. A través de la IA, el chatbot responde la consulta y proporciona información adicional. Por ejemplo, si solicita información sobre un museo específico, facilita el enlace a su web.

Para consultas sobre alojamiento o restauración, el asistente inteligente proporciona información sobre hoteles, bares y restaurantes de forma aleatoria, de modo que no siempre serán los mismos establecimientos.

Beneficios para la gestión turística

La vicealcaldesa Gemma Geis ha destacado que «con este proyecto, Girona avanza en su transformación digital como destino turístico, ofreciendo a los visitantes una experiencia más personalizada, inmediata y accesible».

Este asistente también permitirá al ayuntamiento obtener datos cualitativos —todos anónimos— sobre el tipo de consultas que realizan los turistas. «Podremos saber qué es lo que más solicitan y cuáles son sus preferencias; de este modo, evaluar el trabajo que realizamos, identificar qué podemos corregir y tomar decisiones acordadas con el sector para mejorar la experiencia de los visitantes», concluye la vicealcaldesa.