Lo último en hoteles: un gemelo digital que permite ver la habitación antes de hacer la reserva

El sector turístico vive una transformación constante marcada por la competencia y la necesidad de ofrecer propuestas diferenciadoras. En la hotelería, destacar no solo implica calidad en los servicios, sino también innovación en la experiencia del cliente. Cada vez más, la personalización digital se ha convertido en un elemento clave para atraer y fidelizar a los viajeros, permitiéndoles disfrutar de estancias adaptadas a sus necesidades y preferencias. En la Comunidad Valenciana, donde el turismo representa un pilar fundamental de la economía y la oferta hotelera crece año tras año, esta diferenciación resulta especialmente relevante. La región ha demostrado que no solo se trata de sol y playa: su riqueza cultural, patrimonial y gastronómica exige experiencias que conecten con el visitante de manera más profunda y memorable.

En este contexto, los gemelos digitales emergen como una herramienta estratégica para el sector. Estas recreaciones virtuales permiten replicar con detalle edificios, instalaciones y destinos turísticos, ofreciendo un espacio interactivo donde huéspedes, gestores y planificadores pueden visualizar y anticipar distintas experiencias. Más allá de la simple presentación de un hotel, los gemelos digitales facilitan la gestión hotelera, la planificación de destinos, la sostenibilidad y la personalización de la estancia del turista. La tecnología permite, por ejemplo, optimizar la asignación de habitaciones según preferencias, analizar flujos de visitantes y reducir el impacto ambiental mediante una gestión más eficiente de recursos y espacios.

La apuesta de ESTIMAR

ESTIMAR Hotels, cadena con origen en Calpe en 2007 y parte de The Master Blend Hotel Group, ha decidido integrar esta innovación en su estrategia de transformación digital. Tras los resultados positivos en SOLYMAR Gran Hotel, la empresa ha implementado la solución de Hotelverse, especializada en gemelos digitales, en ESTIMAR Valencia y ESTIMAR Calpe Suitopía. Esta tecnología permite a los huéspedes explorar virtualmente las instalaciones, visualizar las vistas desde cada habitación y seleccionar el alojamiento que mejor se adapte a sus preferencias en orientación, altura, cercanía a servicios o distribución interior.

La respuesta de los clientes ha sido especialmente positiva. Según Sergio Baudot, director comercial de ESTIMAR Hotels, «los clientes están encantados. Son quienes deciden seleccionar su habitación y así evitan sorpresas, aumentando su satisfacción, que es nuestra principal prioridad». El personal de los hoteles también ha destacado que la herramienta contribuye a ofrecer un servicio más personalizado y ágil, mejorando la interacción con el huésped y facilitando la gestión interna.

La adopción de los gemelos digitales se enmarca en un proyecto de transformación más amplio de la cadena, que incluye check-in online, servicios personalizados desde el móvil y atención conectada y rápida. Con estas medidas, ESTIMAR Hotels busca consolidarse como un referente en experiencias digitales dentro del turismo valenciano, marcando tendencia y extendiendo la propuesta tecnológica a nuevos establecimientos, como ESTIMAR Marina Farnals, situado en primera línea de playa y a solo 20 minutos de Valencia, y el proyecto previsto en Benicàssim para 2026, que aspira a convertirse en el primer hotel de España con el sello Well Building Standard.

La expansión del grupo refleja su apuesta por ofrecer experiencias únicas basadas en la hospitalidad mediterránea, la excelencia y la integración del entorno local. La tecnología de gemelos digitales no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también se convierte en un recurso estratégico para la gestión hotelera: permite optimizar la ocupación, analizar preferencias y generar datos útiles para mejorar la planificación de recursos y servicios. Este tipo de innovación muestra cómo la digitalización puede redefinir el turismo, aportando eficiencia a la operación hotelera y al mismo tiempo reforzando la satisfacción de los viajeros.

Además, los gemelos digitales facilitan un nivel de transparencia inédito: los clientes saben exactamente dónde estarán alojados antes de su llegada, pueden recorrer virtualmente los espacios y tomar decisiones informadas. Esto se traduce en una experiencia más cómoda y segura, lo que aumenta la confianza en la marca y refuerza la fidelización. Para la Comunidad Valenciana, que alberga una amplia oferta turística y hotelera, herramientas como estas son cruciales para diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y exigente.

La integración de estas tecnologías en hoteles como ESTIMAR Valencia y ESTIMAR Calpe Suitopía demuestra que la innovación no es solo un añadido, sino un factor determinante para el éxito. La combinación de tradición mediterránea y tecnología avanzada permite a los visitantes vivir estancias personalizadas y memorables, mientras los hoteles optimizan la gestión de sus recursos, reducen errores y mejoran la eficiencia operativa. La apuesta por los gemelos digitales marca un paso adelante hacia un turismo más conectado, interactivo y centrado en el cliente, consolidando a la Comunidad Valenciana como un destino que combina innovación, calidad y experiencias únicas.