Cliente de Aguas de Cullera
Aigües de Cullera obtiene una alta valoración de sus usuarios en 2025
El 89 % de clientes respalda la prestación, con buenos resultados en continuidad del suministro, fidelidad y compromiso ambiental
Aigües de Cullera, empresa mixta del grupo Veolia y el Ayuntamiento de Cullera encargada del suministro de agua en el municipio, ha llevado a cabo recientemente su «Diagnóstico de Satisfacción del Cliente» correspondiente al año 2025.
Con el objetivo de conocer el nivel de agrado de sus clientes respecto al servicio prestado durante el periodo analizado, se ha entrevistado a una muestra de 100 usuarios. Esta muestra está compuesta por personas mayores de edad, residentes en viviendas particulares y responsables de la contratación de suministros.
De forma general, la satisfacción global de los usuarios alcanza una notable puntuación media de 7,60 sobre 10. En concreto, el 69 % de los encuestados se muestra satisfecho con el servicio, mientras que un 20% lo considera aceptable, lo que suma un 89% de valoraciones positivas o dentro del rango de aceptación.
Asimismo, el indicador de fidelidad hacia la compañía presenta un resultado destacado, con una media de 8,29 puntos. En cuanto a la predisposición a recomendar los servicios, el Índice Promotor Neto (NPS) se sitúa en un 39 %. Además, un 11 % de los usuarios considera que el servicio ha mejorado directamente en el último año.
En lo que respecta a la valoración de los servicios específicos, los atributos técnicos encabezan el ranking. La continuidad del suministro obtiene una puntuación de 8,61 sobre 10, seguida de la presión del agua, con un 8,27. La claridad de la factura y su facilidad de comprensión alcanzan una nota de 8,10, mientras que la calidad del agua recibe una puntuación de 6,87.
El suministro de agua se posiciona como el servicio municipal mejor valorado por los ciudadanos de Cullera. Un 28 % de los encuestados lo sitúa en primer lugar, por delante de otros servicios como la limpieza de calles (23%) o los parques y jardines (20%).
En el ámbito de la responsabilidad social y la imagen corporativa, la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad se consolida como el atributo mejor valorado, con una sobresaliente puntuación media de 8,43 sobre 10.
Por otro lado, entre los servicios de valor añadido considerados más importantes por los usuarios, destacan los descuentos por fugas o escapes, señalados como prioridad por el 30 % de los encuestados.
Por último, en el apartado de atención al cliente, el canal telefónico continúa siendo el preferido para realizar gestiones con la empresa, con un 52 % de uso. Le siguen las oficinas presenciales, con un 30 %, y el chat web, con un 12%.
