De calcular cuánto le queda al tren a consultar el estado de las vías: las funciones del nuevo canal de Whatsapp de Metro

Metro de Madrid refuerza su compromiso con la innovación en el transporte público y con la atención que reciben los usuarios con el lanzamiento de un nuevo canal de información de Whatsapp que emplea la inteligencia artificial para dar una respuesta ágil a las preguntas de los viajeros. De esta forma, podrán realizar consultas a través de la aplicación o en el teléfono 900 444 404.

También se puede acceder mediante el asistente virtual habilitado en el portal web, que posibilita la obtención de información de manera instantánea respecto a los servicios que proporciona la compañía, con disponibilidad permanente las 24 horas del día y los 365 días del año.

Esta solución tecnológica, denominada chatbot, posibilitará que cualquier usuario, desde cualquier dispositivo con acceso a internet, solvente interrogantes recurrentes vinculados a la tarjeta de transporte público, frecuencias de paso, normativa de utilización, condiciones de accesibilidad, ejecución de obras o proyectos de ampliación de la red.

Igualmente, el sistema está diseñado para calcular rutas, ofrecer datos en tiempo real relativos a incidencias operativas, comunicar la previsión de llegada de los trenes, informar del estado funcional de los ascensores y otros aspectos concernientes al servicio.

Asimismo, pondrá a disposición de los ciudadanos la información detallada sobre la actualización de tarifas que entrarán en vigor el 1 de julio y sobre los itinerarios del servicio especial de autobuses de sustitución que cubre los trayectos afectados por el cierre temporal de la Línea 6.

La herramienta digital se encuentra operativa en dos lenguas, español e inglés, con el propósito de facilitar la interlocución con los millones de turistas y visitantes internacionales que cada año hacen uso de la red de Metro.

De igual modo, no se limita exclusivamente al intercambio de mensajes de texto, sino que incorpora la capacidad de recepción y procesamiento de notas de voz, permitiendo así una interacción más ágil y cómoda que se adapte a las preferencias del usuario.

Si el sistema automatizado no consiguiese resolver de forma satisfactoria una determinada consulta tras un máximo de tres intentos, el propio asistente virtual indicará al ciudadano la posibilidad de derivar la conversación a un agente humano.

Este profesional, adscrito al Centro Interactivo de Atención al Cliente, asumirá la gestión de la incidencia para emitir la respuesta más adecuada, garantizando de este modo una atención integral y eficiente.

Mediante esta actuación, el Ejecutivo autonómico introduce una nueva modalidad de interlocución con los usuarios de Metro de Madrid.

La aplicación WhatsApp, una de las plataformas de mensajería instantánea con mayor implantación global, se incorpora al ecosistema de canales de atención al ciudadano que ya contempla las opciones presenciales, telefónicas, el correo electrónico y la interacción a través de redes sociales.