La indemnización que debe pagarte tu aerolínea si hay 'overbooking' esta Semana Santa

La palabra «overbooking» para bien o para mal es mundialmente conocida, y posiblemente tu mismo o alguien que conozcas se ha visto afectado en algún momento por ello.

Esta práctica comercial consiste en vender más billetes que asientos tiene el avión, y suele ser común en temporada alta entre Semana Santa y Navidad. Pese a tener muchos detractores y ser algo muy polémico, la práctica está permitida en la Unión Europea y regulada por el Reglamento (CE) 261/2004.

¿Por qué las aerolíneas practican el overbooking?

El motivo principal es que tras analizar y comparar la compra de billetes con el número real de pasajeros que se montan al avión, se detecta que existe un bajo número de viajeros que no se presentan al embarque por diversos motivos. Es por esto, que venden más billetes que asientos de avión, para equilibrar.

Pero cuando esto no ocurre y todos se presentan al avión tras haber sobrevendido, es cuando se produce el overbooking y la tensión entre los viajeros.

¿Qué pasa si me veo afectado?

En primer lugar, la compañía intentará buscar voluntarios que deseen modificar su fecha o la hora del vuelo por voluntad propia. Si no se da el caso y te ha tocado a ti quedarte fuera del avión, estas son las compensaciones que te corresponden:

250€ en vuelos de hasta 1.500km de distancia.400€ en vuelos de entre 1.500km hasta 3.000km de distancia.600€ en vuelos de más de 3.000km de distancia.

En segundo lugar, la compañía deberá ofrecer las siguientes posibilidades de las cuales deberás elegir una:

Reembolso del coste del billete y, si tienes un vuelo de conexión, un vuelo de vuelta lo antes posible al aeropuerto de salida.Transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible, puede ser con la propia compañía u otra y en condiciones de transporte comparables.Transporte alternativo en una fecha posterior que convenga al pasajero en condiciones de transporte comparables.Si la aerolínea no ofrece ninguna solución y el viajero termina comprando su propio billete, es muy importante que guarde el recibo y la tarjeta de embarque para luego presentar una reclamación.

Por último, la aerolínea está obligada a brindar asistencia gratuita: bebidas, alimentación, alojamiento, transporte de ida y vuelta entre alojamiento y aeropuerto y dos llamadas telefónicas, mensaje por fax o correo electrónico.

Si la aerolínea no se hiciese cargo de estos gastos y fuese el viajero quien los paga, es muy importante que conservar los tickets para posteriormente pedir su reembolso.

Como consejo final, el que nos da Reclamio.com, este recomienda que al principio el pasajero afectado no acepte vales ni gratificaciones a cambio de su asiento, y exija conocer la causa de la denegación de embarque.

También dan el dato tranquilizante de que de todas las quejas que tramitan, solo el 4% se deben a la práctica del overbooking.