Fachada del Banco de España.
El aviso del Banco de España sobre recibos domiciliados de agua y luz
La normativa de servicios de pago contempla el derecho del cliente a ordenar la devolución de los recibos o adeudos domiciliados que la entidad tiene que atender
Una de las prácticas más habituales hoy es la domiciliación bancaria de recibos como el de la luz o el agua. Aun así, puede darse la circunstancia de que haya que devolver algún recibo sobre el que existe una orden en vigor. En este sentido, el Banco de España ha lanzado un mensaje a tener en cuenta por los clientes a la hora de pagar estas facturas a través del banco.
Tal y como han recordado en uno de los comunicados de su blog, la normativa bancaria vigente contempla el derecho de los usuarios a poder «ordenar la devolución de los recibos o adeudos domiciliados que la entidad tiene que atender». De hecho, esa devolución puede realizarse dentro de un plazo que es diferente si el cargo estaba previamente autorizado (ocho semanas) o no (trece meses).
A pesar de ser esto un derecho del cliente, el Banco de España ha recalcado que esta devolución de los recibos puede traer consigo algunas «consecuencias» que podrían generar «algunos problemas posteriores». En concreto, puede darse el caso de que la devolución de la factura se produzca porque se trata de un recibo enviado por error o porque necesitamos liquidez urgente, ya que «si no explicitamos la causa, corremos el riesgo de que la empresa suministradora crea que anulamos el servicio», advierten desde el comunicado de la entidad.
Casos particulares
Asimismo, existen una serie de casos particulares como los recibos emitidos por la Seguridad Social o por la Agencia Tributaria en los que «la devolución puede generar recargos y pérdidas de subvenciones o bonificaciones no solo del recibo devuelto, sino por los siguientes que se dejaron de emitir».
Todos estos inconvenientes pueden llegar a evitarse «si se asigna la clave específica de devolución correcta». Para poder lograrlo, la entidad en la que se tienen domiciliados dichos recibos debe asesorar correctamente al cliente, «ajustándose a las buenas prácticas bancarias», concluyen el comunicado.
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