La Guardia Civil ya está investigando estos hechos que considera «muy graves»
Robo de cable
Así puedes reclamar tus billetes de AVE si te has visto afectado por retrasos o cancelaciones
Óscar Puente, había denunciado «un acto grave sabotaje» en la línea de alta velocidad Madrid-Sevilla, con robos de cable en distintos puntos
Ayer, domingo 4 de mayo, se interrumpió el servicio en la línea AVE Madrid-Sevilla. Un total de 10.700 pasajeros y más de 30 trenes de alta velocidad se vieron afectados, en plena operación retorno del puente de mayo y en vísperas de la Feria de Abril. Además, miles de personas quedaron varadas durante toda la noche en varias estaciones.
En este sentido, el ministro de Transportes, Óscar Puente, ha calificado lo ocurrido como un «acto de grave sabotaje» y ha solicitado la colaboración ciudadana para identificar a los responsables, un delito que ya está siendo investigado por la Guardia Civil.
Debido a esta situación, todos los pasajeros afectados tienen derecho a compensaciones económicas. Según informa la página web oficial de Renfe, en los servicios AVE y Larga Distancia se devuelve el 50 % del importe del billete en retrasos de entre 60 y 89 minutos, y el 100 % si el retraso supera los 90 minutos.
Asimismo, en los trayectos de Media Distancia y Avant, las indemnizaciones se aplican a partir de 15 minutos de retraso. La solicitud puede realizarse desde 24 horas después del viaje y hasta un máximo de tres meses, siendo fundamental conservar tanto el billete como los justificantes de cualquier gasto adicional.
¿Cómo se presentan las reclamaciones?
En caso de querer presentar una reclamación, existen diversas vías para hacerlo. Si la compra se realizó a través de la web de Renfe, el proceso debe llevarse a cabo en el apartado 'Compromiso de puntualidad'. Si se adquirió en una estación, se deberá acudir a Atención al Cliente, y si fue en una agencia, se gestionará directamente con ella.
Asimismo, para solicitar un reembolso adicional, como por comidas, traslados o alojamientos imprevistos, es esencial conservar todos los recibos. Renfe ha garantizado que atenderá las reclamaciones con la mayor celeridad posible.
Puente ha asegurado que la Guardia Civil ya investiga los hechos. «Si alguien puede ofrecer información, se agradece toda la colaboración posible. Estos hechos son muy graves», ha reiterado. En cuanto al transbordo del Iryo que quedó detenido, el ministro ha manifestado que espera que «ahora se avance a mayor velocidad y se concluya la operativa».
