Reto para las agencias de viajes: el uso de IA para planificar las vacaciones se dispara un 64 % en un año

La Inteligencia Artificial irrumpe con fuerza también en el sector turístico. Su uso para planificar y gestionar viajes ha crecido un 64 % en el último año (del 11 % al 18 %), según un informe de OBS Business School, suponiendo un reto de grandes dimensiones para el sector turístico convencional.

Diferentes plataformas digitales como Booking.com, Expedia, Kayak, Airbnb, Tripadvisor o Bravent han comenzado a incorporar asistentes conversacionales basados en esta tecnología y sistemas para mejorar la planificación del viaje. También empresas como Destinia, con su asistente digital Desta.

En el sector hotelero también se consolidan los asistentes virtuales con ejemplos como Claud·IA de RIU, el chatbot de Catalonia Hotels, o el asistente desarrollado por Camiral Golf & Wellness. Y en el transporte, Renfe los utiliza para mejorar la experiencia del visitante, según el informe, titulado Nuevas tendencias tecnológicas aplicadas al ciclo de vida del viaje y coordinado por Joan Barceló, director académico del Global MBA de OBS Business School.

«Una parte significativa de los viajeros utiliza herramientas digitales para informarse, comparar opciones y tomar decisiones mientras que el uso de soluciones basadas en IA comienza a ganar presencia tanto entre los viajeros como entre los profesionales del sector», recalca el autor del informe.

Y es que también están despegando las aplicaciones orientadas a mejorar la productividad de los profesionales que trabajan en la industria turística. Empresas como Amadeus, Sabre o Travelport están incorporando capacidades de IA en sus plataformas mientras aparecen soluciones especializadas que automatizan tareas habituales de los agentes de viaje.