El vicepresidente Antoni Costa preside una reunión de Innovación
Ciencia y administración
La IA del Govern tramita 432.000 expedientes en dos años, el trabajo de 45.500 horas de funcionarios
La Administración balear acelera la robotización de los trámites repetitivos mientras prepara una red de inteligencia artificial para todas las consellerias
Hay trabajos que siempre exigirán unas manos: un albañil levantando un muro, un electricista reparando una avería, un sanitario atendiendo una urgencia, un bombero entrando en un edificio en llamas... Otros dependerán siempre de la cabeza: un juez dictando sentencia, un médico intuyendo una patología antes incluso que el resultado de la prueba o un arquitecto proyectando un edificio. Y hay oficios que tampoco admiten robotización, porque nacen directamente del alma. Un novelista, un compositor... o un periodista escribiendo un reportaje. Este, por ejemplo. Sin embargo, existe otra categoría de tareas que consisten en repetir el mismo proceso cientos, miles o cientos de miles de veces. Revisar documentos. Comprobar datos. Validar expedientes. Mover información de un sistema a otro siguiendo reglas previamente fijadas. Tareas monótonas, robóticas. Por qué no decirlo: aburridas. Ahí es donde la inteligencia artificial y la automatización empiezan a ganar terreno.
La Administración balear es uno de esos escenarios. Durante los dos últimos años, el Govern ha utilizado robots informáticos para asumir parte de ese trabajo mecánico y repetitivo. El balance del proyecto piloto, desarrollado entre julio de 2024 y junio de este año, deja una cifra llamativa: los sistemas automatizados han analizado 432.440 expedientes y otros 70.674 documentos. Según los datos facilitados este jueves por la Conselleria de Economía, Hacienda e Innovación, los robots han permanecido operativos durante 8.765 horas. Gracias a su capacidad para ejecutar tareas administrativas 5,2 veces más rápido que una persona cuando las reglas ya están definidas, ese tiempo equivale a 45.592 horas de trabajo humano.
52 expedientes por minutos
Ell objetivo, dice el Govern, no es amputar cabezas sino descargar tareas a las manos de los empleados públicos que conforman la administración pública. Actualmente esta tecnología ya participa en 16 procedimientos distintos de la Administración autonómica. Entre ellos figuran la gestión de ayudas del Fondo de Garantía Agraria y Pesquera de Baleares (Fogaib), la Renta Social Garantizada (Resoga), las solicitudes de autoconsumo energético, el sistema interno de gestión financiera o varios expedientes relacionados con vivienda.
Las cifras ayudan a entender el volumen de trabajo que absorben estos sistemas. Cada expediente requiere una media de 1,16 minutos de procesamiento, lo que permite tramitar unos 52 expedientes por hora. Pero ahora el Govern quiere ir un paso más allá. Esta misma semana ha licitado un contrato de 5,4 millones de euros para desplegar Norai, una red corporativa de inteligencia artificial que dará servicio a todas las consellerias y organismos autonómicos. El objetivo es incorporar esta tecnología de forma transversal para agilizar procedimientos administrativos y reducir tiempos de tramitación. El vicepresidente y conseller de Economía, Hacienda e Innovación, Antoni Costa, defiende que la finalidad es «poner la tecnología al servicio de las personas para reducir burocracia y mejorar los servicios públicos».
Las magnitudes del proyecto permiten hacerse una idea de su alcance. En dos años, los robots han revisado más de 432.000 expedientes y cerca de 71.000 documentos. Traducido a una escala más comprensible, el trabajo realizado equivale a casi 26 años de jornada completa de un empleado público, tomando como referencia una dedicación anual de unas 1.750 horas.
