El 94 % de la ciudadanía de Orihuela valora de forma positiva o favorable el servicio de agua que presta Veolia

Veolia, compañía suministradora del servicio de agua en Orihuela, ha llevado a cabo su «Encuesta de Satisfacción de Clientes» correspondiente al año 2025 en el municipio, estudio que realiza anualmente para conocer la opinión de los usuarios.

Con el objetivo de conocer el nivel de agrado de sus clientes con respecto al servicio de su compañía suministradora de agua durante el año analizado, se ha entrevistado a una muestra de 100 clientes, definida como mayores de edad de viviendas particulares y decisores en la contratación de suministros.

Con carácter general, la satisfacción global de los usuarios del servicio alcanza una nota media de 7,29 sobre 10, lo que consolida los resultados de años anteriores y supone un incremento de 0,27 puntos respecto a la edición de 2024. De esta manera, el 50% de los encuestados se muestran satisfechos con el servicio prestado, y un 44% lo consideran aceptable, lo que suma un 94% de valoraciones positivas o en rango de aceptación.

Del mismo modo, el indicador de fidelidad hacia la compañía presenta un resultado destacado, con una nota media de 7,58. En cuanto a la predisposición a recomendar los servicios de la empresa, el Índice Promotor Neto (NPS) se ha situado en un 14%, lo que refleja una importante evolución positiva respecto al -1% obtenido en el año anterior.

Con respecto a la valoración que los ciudadanos de Orihuela hacen de los servicios específicos que presta la compañía, los atributos de servicio técnico son los mejor valorados. La continuidad del suministro encabeza la lista alcanzando un sobresaliente 8,96 sobre 10, y le sigue la satisfacción con la presión con la que el agua llega a su casa, con un 7,73 de media. La claridad de la factura y la facilidad de comprensión (7,52) o la calidad del agua (6,49) también se encuentran entre los indicadores más destacados que experimentan una mayor evolución de mejora.

El suministro de agua se posiciona, de hecho, como el servicio municipal con el que los ciudadanos están más satisfechos, ya que un 35% lo sitúa en primer lugar, liderando el ranking por delante de otros servicios como la electricidad (27%) o la limpieza de calles (11%).

En el ámbito de la responsabilidad social y la imagen corporativa, la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad se sitúa como el atributo de Veolia mejor valorado por la ciudadanía de Orihuela, encabezando esta lista con una nota media de 6,90 sobre 10 y logrando una mejora de más de un punto frente al año pasado.

Asimismo, en lo relativo a los servicios de valor añadido que los clientes consideran más importantes, destacan los descuentos por fugas o escapes, elegido como prioridad por un 31% de los encuestados. Por último, el apartado de la «Atención al Cliente» ha revelado que el canal preferido para la realización de gestiones con la empresa es el canal telefónico (48%), seguido del área de clientes en la web (19%) y la atención en oficinas presenciales (18%).