Facturas con la letra más grande y atención presencial: las demandas de la 3º edad al Canal de Isabel II

El Canal de Isabel II ha elaborado un estudio entre mayores de 65 años para conocer sus demandas en relación a sus comunicaciones con la empresa pública madrileña que se encarga de la gestión del agua en la región desde 1851.

El estudio, en el que han participado más de medio centenar de personas en sesiones celebradas en la capital, Alcobendas y Humanes, revela la brecha digital que aún existe en la tercera edad, que reclama más atención presencial.

Un extremo en el que ya vienen trabajando en el Canal de Isabel II, en cuyas oficinas comerciales, desde el año 2023, los mayores de 65 tienen atención preferente sin necesidad de cita previa.

Por otra parte, los participantes en la investigación también demandan facturas más claras y accesibles, con un lenguaje sencillo, menor carga técnica y un diseño que facilite su lectura, incluyendo un mayor tamaño de letra.

Asimismo, los participantes también destacan la necesidad de reforzar los canales de información tradicionales —como la radio, la prensa o la televisión— y de acercar la información a través de charlas y talleres en centros de mayores y espacios municipales, como vía complementaria a los entornos digitales.

Así pues, desde la compañía madrileña, sostienen que el análisis realizado confirma que «más allá de las limitaciones tecnológicas, persisten barreras culturales que les dificultan la adopción de este tipo de herramientas». Por ello, la intención del Canal es reforzar las medidas de acompañamiento dirigidas a este colectivo, con el objetivo de facilitar el aprendizaje y uso de sus canales digitales, como la aplicación móvil o la Oficina Virtual.

Con todo, los participantes en el estudio, en líneas generales, mostraron un elevado grado de satisfacción con el servicio, sobre todo, en lo que se refiere a la calidad del agua, que califican como excelente, así como la fiabilidad de la compañía y su atención personal, tanto telefónica como presencial, frente a otros proveedores de suministros.