Cuidado si te quejas de una aerolínea en redes sociales: así actúa la estafa del falso servicio técnico

Con la llegada del mes de septiembre se terminan las vacaciones de verano para una gran mayoría y son muchos los que poco a poco vuelven a su rutina, a casa, a su puesto de trabajo. Los viajes se reducen y solo quedan buenos recuerdos o, quizás, no tan buenos. ¿Has sido de los que han pasado malos ratos en la época estival por culpa de alguna aerolínea? Pues cuidado con lo que haces con tus quejas.

En ocasiones, los viajeros tienen malas experiencias cuando se disponen a viajar en avión. Y no siempre saben muy bien cómo proceder para reclamar lo que se les debe por retrasos, cancelaciones o pérdidas de equipaje, entre otras cosas. Y por ello muchos usuarios recurren a las redes sociales, donde encuentran el apoyo de otras personas que han sufrido lo mismo que ellos y cuentas de las propias aerolíneas a las que mencionar para que hagan algo o sean canceladas por otros posibles viajeros.

Pero desde Check Point Software han descubierto una campaña coordinada con miles de cuentas falsas que suplantan aerolíneas, marcas de viajes y equipos de atención al cliente en X (antes Twitter), Facebook e Instagram. Su objetivo es contactar con ellos a través de portales aparentemente fiables y ofrecerles falsas compensaciones para lograr sus datos personales y bancarios.

Según parece, los estafadores monitorizan ciertos contenidos en redes sociales para encontrar a personas que busquen quejarse u obtener compensaciones por problemas con diferentes compañías aéreas. Y una vez localizados, a través de perfiles que parecen totalmente legítimos, tratan de llevar la conversación a WhatsApp, donde empiezan a pedir más información.

En un primer contacto, los estafadores solicitan a las víctimas su nombre completo, correo electrónico, los datos de la reserva y detalles sobre la incidencia que se reclama, además del importe pagado por el viaje. Una vez obtenida esta información, notifican que la reclamación ha sido aceptada y ofrecen una compensación de 500 dólares, aunque para hacerla efectiva piden el número de la tarjeta bancaria. En un segundo esquema similar, la cantidad prometida asciende a 1.200 dólares y se dirige a las víctimas hacia una plataforma internacional de pagos para completar la supuesta transferencia.

Un tercer método emplea un formulario de Google titulado «COMPENSATION/REFUND APPLICATION» para extraer datos personales y bancarios de los afectados. Según los investigadores, la campaña continúa en marcha: si bien algunas de las cuentas implicadas se remontan a antes de 2024, la gran mayoría se han creado a partir de esa fecha, y Checkpoint asegura estar identificando en la actualidad cientos de perfiles nuevos cada día.

Evita caer en la trampa

Para evitar caer en este tipo de estafas, es importante contactar siempre con la aerolínea a través de canales oficiales, llamando por teléfono o acudiendo a una oficina si es necesario, donde se podrá resolver la incidencia de forma más rápida.

Por supuesto, es importante desconfiar de cualquier empleado que solicite contraseñas, códigos de un solo uso o datos de tarjetas bancarias para gestionar cualquier compensación.