Resort en la isla de Koror promocionado en Booking.com
Bruselas investiga si Booking.com permite las estafas mediante 'phising'
Además, revisa si aportó toda la información obligatoria en los portales de transparencia
La plataforma de contratación de habitaciones en hoteles Booking.com se encuentra dentro de las consideradas «plataforma en línea de muy gran tamaño» por la Comisión Europea. Por este motivo, se encuentra bajo un control más férreo de su actividad.
Y por este mismo motivo, la Comisión Europea ha anunciado este miércoles que ha abierto un expediente de investigación ante la sospecha de que esta plataforma, con sede en los Países Bajos, incumple la Ley europea de Servicios Digitales y no combate las estabas y fraude como debería.
En concreto, Bruselas sospecha que Booking.com podría «no haber evaluado diligentemente o mitigado eficazmente los riesgos relacionados con anuncios fraudulentos y estafas de phishing».
«Phishing» son esos correos o mensajes que recibimos procedentes, en teoría de empresas importantes públicas o privadas, en los que nos piden datos personales para confirmar viajes, activos económicos, servicios de paquetería, etc.
En particular, la investigación se centrará en los riesgos relacionados con la forma en que se comparten los datos de reservas y huéspedes con los proveedores de alojamiento, y el diseño y funcionamiento del servicio de mensajería de Booking.com.
La Comisión también examinará si la empresa ha establecido salvaguardias suficientes para evitar que los datos se utilicen indebidamente para llevar a cabo operaciones de phishing y solicitar pagos fraudulentos.
Además, la Comisión Europea investigará finalmente si Booking.com cumple las obligaciones de transparencia publicitaria de la Ley de Servicios Digitales.
Los proveedores de alojamiento pueden hacer que sus anuncios sean más visibles en los resultados de búsqueda de Booking.com pagando una comisión más alta. Los usuarios deben poder reconocer claramente que estos «anuncios promocionados» son, de hecho, anuncios.
La Comisión también examinará si, por cada anuncio mostrado en Booking.com, los usuarios pueden ver fácilmente quién está detrás, quién pagó por él, por qué lo están viendo y cómo pueden cambiar la configuración que determina qué anuncios ven.
Eso sí, la Comisión Europea quiere dejar claro que «la apertura de procedimientos formales no prejuzga ningún resultado o decisión final», aunque la simple apertura de una investigación ya señala que existen indicios.
Respuesta de Booking.com
Por su parte, desde Booking.com aseguran que la empresa «está colaborando plenamente con la Comisión Europea y abordando de forma constructiva las cuestiones planteadas en el marco de la Ley de Servicios Digitales (DSA). La seguridad, la confianza y la protección de los datos personales son prioridades fundamentales para Booking.com».
Y añaden que «seguimos comprometidos a trabajar con los gobiernos, organismos reguladores, fuerzas de seguridad y socios del sector pertinentes para combatir la ciberdelincuencia y el fraude online, y proteger tanto a viajeros como a colaboradores».