«Puede arruinar las vacaciones»: Dédalo Motor explica qué hay que revisar para viajar seguro este verano

Dédalo Motor se ha consolidado como uno de los Servicios Oficiales Mercedes-Benz de referencia en Madrid gracias a una trayectoria intachable desde hace décadas y unas instalaciones de más de 7.000 m² en pleno centro de la ciudad. Desde allí preparan cada verano los vehículos de la estrella para afrontar miles de kilómetros con la máxima seguridad y confort, combinando la tecnología y los estándares de la marca con un trato cercano y personalizado.

Para conocer cómo afrontan esta campaña estival y qué debe tener en cuenta un propietario de Mercedes antes de salir a la carretera, hablamos con Javier Sancho Ibáñez, gerente de Dédalo Motor, y con María José García Ayllón, directora de Marketing del grupo. Ambos comparten la visión de un taller que «se distingue por el trato personal y la cercanía con el cliente» y que desea «que el cliente disfrute del viaje confiando en la seguridad y fiabilidad de su vehículo», especialmente en los meses de más calor.

— Dédalo Motor no es un servicio más de Mercedes-Benz en Madrid. ¿Cómo definiría hoy la esencia de Dédalo Motor como Servicio Oficial en pleno centro de la ciudad?

— Las cualidades que destacaría son el trato personal y la cercanía con el cliente. Nuestro objetivo no es solo reparar un vehículo, sino conocer a quien está detrás, entender cómo utiliza su Mercedes y adaptar el servicio a sus necesidades concretas. Esa relación de confianza es la que nos ha permitido consolidarnos como referencia en posventa Mercedes-Benz en Madrid en el tiempo.

— Este verano invitan a «preparar el Mercedes para el verano y garantizar seguridad y confort». ¿Qué significa eso en la práctica para un cliente que va a hacer su primer gran viaje del año?

— Deseamos que el cliente disfrute de su viaje con la tranquilidad de saber que conduce un vehículo seguro y fiable. Un Mercedes bien atendido permite centrarse en el trayecto y en la familia, sin preocupación por averías inesperadas. Nuestro trabajo es precisamente revisar y ajustar todos los sistemas para que el confort y la seguridad acompañen al conductor desde el primer kilómetro hasta el último.

Un Mercedes bien atendido permite centrarse en el trayecto y en la familia, sin preocupación por averías inesperadas

— ¿Qué diferencia encuentra entre llevar un Mercedes a un Servicio Oficial como Dédalo Motor y acudir a un taller multimarca?

— En Dédalo Motor contamos con toda la información y la formación específica para cuidar de cada modelo de Mercedes-Benz. En todo momento sabemos qué necesita el vehículo porque disponemos de las herramientas de diagnóstico e información oficiales de la marca. Eso nos permite seguir los protocolos recomendados por Mercedes-Benz y garantizar que cada intervención respete los estándares de calidad y seguridad del fabricante.

— Hablan de reserva inmediata de cita y de adaptarse a la agenda del cliente. ¿Cómo funciona ese sistema en campaña de verano?

— Disponemos de una gran capacidad de trabajo y varias líneas operativas que nos permiten ofrecer plazos de cita de 24 horas en la mayoría de los casos. El cliente puede concertar su visita de forma rápida y nosotros organizamos el taller para que la intervención se realice en el menor tiempo posible. De este modo, incluso en plena campaña de verano, evitamos esperas innecesarias y el vehículo vuelve a estar disponible enseguida.

— Dédalo Motor ofrece mecánica, chapa y pintura en las mismas instalaciones. ¿Qué ventajas tiene ese servicio integral para el cliente?

— La gran ventaja es poder ofrecer un servicio integral para que el vehículo quede impecable tanto en mecánica como en carrocería y pintura. El cliente ahorra tiempo porque no tiene que desplazarse a distintos centros ni coordinar agendas entre talleres diferentes. Todo se gestiona en Dédalo Motor y el coche sale revisado y reparado en todos los aspectos que afectan a su seguridad, estética y valor.

— Están concertados con aseguradoras como Mapfre, Mutua Madrileña, Allianz o Pelayo. ¿En qué se traduce eso en el día a día?

— Se traduce en calidad y rapidez. Los peritos visitan el taller todos los días, de modo que los vehículos quedan peritados de inmediato y se puede iniciar la reparación sin demoras. Además, contamos con reconocimientos específicos: somos Taller Distinguido de Mapfre, Taller Recomendado de Mutua Madrileña, Taller Excelente Allianz y Taller Garantizado Pelayo. Todas estas certificaciones avalan el nivel de servicio que ofrecemos a los asegurados de estas compañías.

Todo se gestiona en Dédalo Motor y el coche sale revisado y reparado en todos los aspectos

— De cara al calor, ¿qué consideran imprescindible revisar en un Mercedes antes de hacer muchos kilómetros?

— Para que un Mercedes quede preparado para las altas temperaturas es fundamental revisar el sistema de refrigeración del motor y la climatización del habitáculo. Ambos sistemas trabajan de forma intensa en verano y son claves tanto para la fiabilidad mecánica como para el confort de los ocupantes. Una revisión a tiempo evita sobrecalentamientos, consumos anómalos y problemas que podrían arruinar un viaje.

— Se definen como especialistas en neumáticos. ¿Qué herramientas utilizan y qué información ofrecen al cliente?

— Disponemos de un sistema de escáner que revisa los neumáticos y la suspensión en cuestión de segundos y de forma gratuita. Gracias a esta tecnología, nuestros clientes disponen de toda la información relativa al estado de sus neumáticos antes de salir de viaje. Saben si la presión, el desgaste o la alineación son correctos y pueden circular con total seguridad.

— ¿Qué neumáticos recomiendan para mantener el nivel de seguridad que exige Mercedes-Benz?

— Ofrecemos neumáticos MO (Mercedes Original), que designan una cualidad esencial: su perfecta adaptación a cada modelo de Mercedes. Estos neumáticos son desarrollados por fabricantes de alta gama siguiendo los estándares de calidad más exigentes de Mercedes-Benz. Solo aquellos que cumplen más de 40 parámetros definidos por la marca reciben el sello de calidad MO, emitido directamente por Mercedes-Benz.

— En su servicio PRE-ITV, ¿qué puntos consideran prioritarios y cuáles son los fallos más frecuentes que detectan?

— En el Servicio PRE-ITV que ofrecemos revisamos los puntos más importantes del vehículo antes de acudir a la inspección. Entre los fallos más frecuentes detectamos desgaste excesivo de neumáticos, problemas en la batería y deficiencias en los sistemas de frenos. Corregir estas incidencias previamente evita sorpresas en la ITV y, sobre todo, mejora la seguridad en carretera.

— El aire acondicionado es clave en verano. ¿Cada cuánto recomiendan revisar el sistema y qué incluye esa revisión?

— Se recomienda revisar al menos una vez al año el circuito de climatización y los filtros antipolen. En Dédalo Motor disponemos de los tres tipos de gas que se emplean actualmente para las recargas con baja contaminación. Además, contamos con equipos que permiten detectar posibles fugas en el sistema y garantizar su correcto funcionamiento antes de un viaje largo.

Se recomienda revisar al menos una vez al año el circuito de climatización y los filtros antipolen

— Antes de salir de viaje, ¿qué señales debe vigilar el conductor en su Mercedes?

— Se debe prestar atención a cualquier testigo encendido en el cuadro, así como a ruidos , olores anómalos y la presión de neumáticos. Muchos problemas dan pequeñas señales previas que conviene no ignorar. Si el conductor acude al taller cuando aparece uno de estos avisos, podemos diagnosticar y solucionar la incidencia antes de que derive en una avería mayor.

— Han incorporado la limpieza con ozono. ¿Qué aporta este sistema frente a una limpieza convencional?

— La limpieza de coche con ozono es el método más eficaz para desinfectar el habitáculo al cien por cien. Elimina virus, bacterias y hongos, y se complementa con una limpieza integral exterior e interior del vehículo. De esta manera, el cliente no solo viaja con un coche mecánicamente revisado, sino también con un interior higienizado y más saludable.

La limpieza de coche con ozono es el método más eficaz para desinfectar el habitáculo al cien por cien

— Ofrecen recogida y entrega a domicilio. ¿Cómo funciona ese servicio y hasta dónde llegan?

— Es un servicio gratuito, pensado para ayudar a nuestros clientes a mantener su vehículo en perfectas condiciones sin las molestias y pérdidas de tiempo que suponen los desplazamientos. Nosotros nos encargamos de recoger el coche, realizar las intervenciones necesarias y devolverlo listo para circular. Actualmente recogemos dentro de la M-30 y llegamos hasta zonas como Ciudad Lineal y La Moraleja.

— Si tuviera que resumir en tres ideas por qué un propietario de Mercedes debería elegir Dédalo Motor, ¿cuáles serían?

— Las razones principales para elegir Dédalo Motor son la rapidez, la profesionalidad y el trato personalizado. Nos esforzamos para que el cliente disponga de cita y reparación en plazos muy ajustados, sin renunciar a la calidad técnica. Y todo ello acompañado de una atención cercana, pensada para que cada persona sienta que su Mercedes está en las mejores manos.