El alcalde de Alicante, Luis Barcala, durante la presentación de los ciberkioscos
La OCDE reconoce a Alicante por el uso de la tecnología en su atención ciudadana
La red de ciberkioscos o su asistente virtual basado en la inteligencia artificial colocan a la ciudad como un referente en este tipo de herramientas de servicio público
En un mundo cada vez más conectado, la administración pública enfrenta el desafío de adaptarse a las demandas de una ciudadanía que busca servicios eficientes y accesibles. En este contexto, el Ayuntamiento de Alicante emerge como un referente en innovación tecnológica, impulsando proyectos que no solo agilizan la gestión municipal, sino que también acercan la administración a los ciudadanos.
Las Oficinas del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC) del Consistorio alicantino han sido protagonistas de esta transformación, consolidándose como puntos de contacto directo con más de 255.000 personas atendidas en el último año. La memoria anual de 2023 revela un incremento del 30 % en la atención presencial.
El teléfono gratuito del 010 ha sido otro canal fundamental de comunicación, atendiendo más de 165.000 llamadas y ofreciendo respuestas en castellano, valenciano e inglés. La concejal responsable del área, Lidia López, destaca el papel crucial de este servicio en la comunicación directa con los ciudadanos, facilitando información sobre trámites municipales y agendas locales.
Además de la atención presencial y telefónica, el Ayuntamiento ha apostado por la digitalización de sus servicios, con la implementación de una red de ciberkioscos distribuidos por toda la ciudad. Estos puntos de acceso facilitan trámites municipales como la emisión de certificados de empadronamiento, el pago de recibos y la solicitud de cita previa para atención personalizada, reduciendo así la brecha digital.
El desarrollo tecnológico ha sido una de las grandes apuestas del Consistorio para agilizar los trámites municipales y en este contexto el asistente virtual de inteligencia artificial ALI ha revolucionado la forma en que los ciudadanos interactúan con la administración, ofreciendo respuestas rápidas y precisas a través de la web municipal.
Este proyecto ha sido reconocido a nivel internacional por el Observatorio de Innovación del Sector Público (OPSI) de la OCDE, destacando la influencia de Alicante en el uso de herramientas emergentes para mejorar los servicios públicos.
Desde el Gobierno municipal, el concejal de Innovación, Informática y Agenda Digital, Antonio Peral, se muestra orgulloso de estos logros, enfatizando «el impacto positivo en la calidad de vida de los ciudadanos». Para Peral, «la inclusión de ALI en la base de datos de la OCDE es un reconocimiento a la excelencia y la innovación en el ámbito público, posicionando a Alicante como un ejemplo a seguir en el panorama internacional».
Tecnología para combatir la soledad
Otro de los proyectos que ha cosechado un gran éxito ha sido Symon, una iniciativa pionera en el mundo que nace con el objetivo de combatir la soledad de las personas mayores y promover el envejecimiento activo a través de dispositivos móviles utilizando la inteligencia artificial de la mano de profesionales y voluntarios.
Esta visión centrada en las personas ha sido reconocida en seis ocasiones con el premio de la Noche de las Telecomunicaciones, destacando el liderazgo de Alicante en el sector público.
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