'Carmen la Marchosa' en su colaboración con Renfe
'Carmen la Marchosa' canta para Renfe en TikTok mientras los retrasos siguen marcando el servicio
La colaboración navideña con la influencer alicantina acumula miles de reproducciones, mientras los usuarios de los trenes lamentan las continuas averías
Renfe ha apostado por una estrategia diferente estas navidades al colaborar con 'Carmen la Marchosa', una conocida tiktoker alicantina que ha conquistado las redes sociales con su energía y singular estilo. En un nuevo vídeo que se ha hecho viral, Carmen canta y baila al ritmo del Burrito sabanero de David Bisbal, invitando a sus seguidores a viajar en tren durante las festividades. Sin embargo, esta campaña publicitaria no ha escapado a las críticas, ya que la compañía ferroviaria sigue acumulando quejas por la baja calidad de su servicio y recurrentes retrasos.
En el vídeo, Carmen aparece vestida con un llamativo atuendo rojo y un jersey navideño, mientras interpreta la canción al pie de un tren AVE. Con su característico entusiasmo, concluye la pieza diciendo: «¡Os lo recomiendo!», antes de tomar asiento en el interior del tren. Según ha confirmado la influencer, la contraprestación por su colaboración con Renfe fue un viaje en AVE para ella y su familia a Madrid.
El impacto del contenido ha sido notable: el vídeo, publicado en la cuenta oficial de TikTok de Renfe, acumula ya cerca de 26.000 «me gusta», ha sido compartido más de 11.400 veces y supera las 400.000 visualizaciones. Sin embargo, no todo han sido aplausos. Algunos usuarios han expresado su descontento con comentarios sarcásticos como: «Mucha marcha para Carmen, pero poca marcha para los trenes y la gestión cuando tiene que marchar» o «Vamos, Carmen, dale marcha a Renfe que está llegando tarde a todos lados».
Éxito frente a la realidad del servicio
El éxito de la campaña contrasta con los problemas operativos que Renfe ha experimentado en los últimos meses. Entre las incidencias más recientes, destaca el caos vivido en la línea ferroviaria que conecta Asturias con Madrid, donde averías en los intercambiadores mecánicos dejaron varios trenes atrapados durante horas, afectando a cientos de pasajeros. Por ejemplo, el pasado 22 de diciembre, un Alvia sufrió un retraso de casi cuatro horas, mientras un AVE que intentó remolcarlo acumuló un retraso similar.
La colaboración con la alicantina forma parte de una estrategia de comunicación de Renfe que busca mejorar su imagen y acercarse a un público más amplio mediante redes sociales como TikTok. En esta plataforma, la compañía ha apostado por contenido variado, desde anécdotas sobre la historia del tren en España hasta colaboraciones con influencers.
No obstante, esta apuesta publicitaria ha generado un intenso debate sobre las prioridades de la empresa. Mientras algunos usuarios aplauden el esfuerzo por modernizar su comunicación, otros cuestionan el uso del presupuesto en campañas de este tipo, especialmente cuando los problemas operativos persisten. Entre los pasajeros afectados por los retrasos, el malestar es evidente: muchos denuncian la falta de información durante las incidencias y critican la gestión del servicio en temporadas clave, como las fiestas navideñas.
Un esfuerzo insuficiente
La figura de 'Carmen la Marchosa', conocida por su autenticidad y alegría contagiosa, ha intentado dar un giro a la imagen de Renfe en un momento complicado. Con más de 45.000 seguidores en TikTok y un historial de vídeos virales, la alicantina ha demostrado su capacidad para conectar con la audiencia. Sin embargo, esta colaboración también pone de manifiesto la desconexión entre la imagen que la empresa quiere proyectar y las experiencias reales de muchos de sus usuarios.
En un contexto donde los retrasos y las averías con pasajeros a bordo se han vuelto cada vez más frecuentes, Renfe tiene por delante el reto de recuperar la confianza de los pasajeros y parece que esta estrategia de comunicación tan llamativa no es suficiente para aliviar el descontento. Por ahora, mientras 'Carmen la Marchosa' canta «Tuki tuki tuki tuki» al pie de un AVE, muchos viajeros siguen esperando que los trenes lleguen a tiempo.
