¿Qué es lo que más han reclamado los consumidores cordobeses durante 2025?

La salud, los suministros eléctricos y la paquetería coparon las principales reclamaciones y consultas que los cordobeses trasladaron a Facua Córdoba durante 2025. La asociación registró un total de 1.576 actuaciones a lo largo del año: 1.310 consultas —atendidas de forma presencial, telefónica, por web o correo electrónico— y 266 reclamaciones o denuncias formales.

El sector de la salud encabezó el balance por primera vez, impulsado por el cierre de la clínica estética 360 del centro comercial El Arcángel. «Ha provocado más de 200 consultas, que representan el 17,30% del total de consultas y reclamaciones», señala el presidente de Facua Córdoba, Francisco Martínez Claus. La asociación informó a los afectados sobre sus derechos y las vías para reclamar, en un caso que Martínez Claus enmarca en un patrón más amplio: «Estas clínicas proliferan como los champiñones, buscan hacerse con suficiente mercado y luego cierran, quedándose con el dinero de las personas y con créditos que tienen que seguir pagando».

Los suministros, problema crónico

Los suministros mantuvieron su posición entre los sectores más reclamados, con el eléctrico como principal foco de conflicto. Facua Córdoba denuncia prácticas que generan, según Martínez Claus, «situaciones de indefensión absoluta»: cobro de presuntos fraudes eléctricos que luego resultan no serlo, emisión de facturas con uno o dos años de retraso —cargos que legalmente no corresponde abonar— y amenazas de corte de suministro por importes que en muchos casos superan los 2.500 euros.

«Cuando se comprueba que una compañía eléctrica ha reclamado más de 20.000 euros en cobros indebidos y finalmente se le tienen que devolver a los afectados, las administraciones no sancionan», lamenta el presidente de la asociación, quien subraya que esa impunidad alimenta la reincidencia: «Si de diez casos se cobran nueve y solo uno reclama, las cuentas les sale».

Paquetería y ciberdelitos, en auge

El sector de paquetería y servicios postales registró un notable incremento de incidencias en 2025, vinculado en buena medida a la proliferación de ciberdelitos: suplantaciones de identidad, compras fraudulentas en las que la mercancía nunca llega y páginas web que venden productos inexistentes. Para hacer frente a esta tendencia, Facua Córdoba pondrá en marcha el próximo día 23 dos cursos online gratuitos —uno sobre ciberseguridad y otro sobre servicios postales y mensajería— dirigidos a sus más de 6.000 socios, aunque abiertos a cualquier consumidor que quiera inscribirse.

Las aseguradoras completan los sectores con mayor incidencia, al representar el 7,30% del total de reclamaciones, principalmente por falta de atención a siniestros comunicados y por impagos de coberturas recogidas en la póliza.

«Las administraciones no hacen su tarea»

Martínez Claus resume el balance de 2025 con una conclusión que atraviesa todos los sectores: «Se siguen produciendo situaciones de indefensión para los consumidores por parte de empresas que acaparan el mercado y la administración no es contundente a la hora de evitar estos fraudes. Las administraciones no hacen su tarea y no aplican sanciones que eviten que se sigan cometiendo estos atropellos».