Imagen de un accidente de tráfico en una carretera madrileña
Seguridad vial
018: el nuevo teléfono de la DGT al que deben llamar las víctimas de accidentes de tráfico
Marlaska ha presentado hoy este nuevo servicio que ya está en funcionamiento en Cataluña desde hace tiempo
Hace ya tiempo que la DGT llevaba anunciando la puesta en marcha de un teléfono de asistencia a las víctimas de accidentes de tráfico en España, se trata de un servicio que ya está disponible desde hace años en Cataluña con buen resultado de acuerdo con víctimas de accidentes.
El propio ministro Grande-Marlaska ha sido el encargado de llevar a cabo la presentación del nuevo número telefónico que estará al servicio de las víctimas de siniestros viales y que será gratuito, accesible para personas con discapacidad, con cobertura nacional y que ofrece información personalizada en más de 50 idiomas sobre los recursos psicológicos, sociales, legales o médicos que tiene a disposición.
¿Quién puede llamar al 018?
El 018 facilitará a las víctimas de los siniestros viales una orientación inicial e información de las asociaciones de víctimas más adecuadas y cercanas para atenderlas en función de su situación y de su ámbito territorial. Este nuevo recurso confidencial estará disponible los 365 días del año entre las 8.00 y las 21.00 horas.
Grande-Marlaska ha sido el encargado de presentar el nuevo teléfono
«Por tanto, el 018 no solo ofrece atención directa, sino que facilita el acceso a una red de apoyo ya existente, lo que fortalecerá el trabajo de las asociaciones y garantizará que ninguna víctima se quede sin información, sin acompañamiento y sin la posibilidad de recibir una atención especializada y continuada», ha afirmado Grande-Marlaska.
Ayuda 365 días
El ministro ha subrayado que «es un servicio clave como primer punto de contacto a través del cual las víctimas reciben información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional en momentos dramáticos».
Asimismo, el titular de Interior ha apuntado que «la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles, y su carácter confidencial genera un entorno de mayor confianza para la víctima».
Se puede contactar con el 018 a través de diferentes canales: directamente en el número de teléfono, por WhatsApp en el 645 713 823, a través del correo electrónico victimastrafico@dgt.es o del formulario en la página web de la DGT (https://www.dgt.es/nuestros-servicios/atencion-a-victimas/te...).
No son urgencias
Según ha indicado el Ministerio del Interior, el 018 no es un teléfono de urgencias para utilizar en el momento en que se produce un siniestro, sino que sirve para recabar orientación psicológica, social, legal o médica en la fase posterior al accidente.
La asesoría correrá a cargo de un equipo de profesionales formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados, con más de cinco años de experiencia en atención telefónica a víctimas.
Cuando se trata de siniestros graves, este equipo de profesionales podrá realizar un seguimiento periódico hasta un año después, si así lo autoriza el interesado, para comprobar si los recursos ofrecidos han sido útiles y actualizarlos en base a la evolución de las necesidades del interesado.
