Viajeros en el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas
Las agencias de viajes piden un paquete de medidas de 400 millones para hacer frente a la crisis de Oriente Medio
Consideran necesario aprobar un protocolo específico para la gestión de cancelaciones en situaciones de crisis internacional
La Federación Empresarial de Asociaciones Territoriales de Agencias de Viajes Españolas (Fetave) y la Unión Nacional de Agencias de Viajes (UNAV), que agrupan a más de 5.000 puntos de venta en España, piden al Gobierno un paquete de medidas extraordinarias de 400 millones ante la crisis de Oriente Medio.
Ambas han trasladado a la Secretaría de Estado de Turismo y a la Dirección General de Política Económica del Ministerio de Economía, Comercio y Empresa una propuesta conjunta que recoge ocho actuaciones destinadas a mitigar las consecuencias que la actual crisis internacional está teniendo sobre su actividad, según han indicado en un comunicado.
Entre ellas, destaca la puesta en marcha de una línea ICO extraordinaria de 250 millones de euros, preferentemente a tipo de interés 0, para aliviar las tensiones de tesorería que están soportando como consecuencia de cancelaciones, reembolsos y reubicaciones de viajeros.
Asimismo, proponen la creación de un fondo extraordinario de compensación de 120 millones destinado a cubrir parcialmente las pérdidas derivadas de cancelaciones inevitables, reembolsos no recuperables de proveedores y gastos extraordinarios de asistencia a viajeros.
Mecanismo extraordinario de ERTE
También solicitan la habilitación de un mecanismo extraordinario de ERTE para aquellas agencias cuya actividad se esté viendo significativamente afectada por esta situación.
UNAV y Fetave reclaman asimismo la creación de un canal permanente de coordinación con la Administración, con participación al menos de Turismo y Asuntos Exteriores, que permita trasladar al sector información actualizada sobre la evolución de la situación en los destinos afectados, coordinar la gestión de incidencias operativas y canalizar la asistencia a viajeros.
Protocolo ante cancelaciones
En el ámbito regulatorio, consideran necesario aprobar un protocolo específico para la gestión de cancelaciones en situaciones de crisis internacional que permita aplicar criterios homogéneos y favorecer un reparto más equilibrado de las responsabilidades entre los distintos actores.
En el marco de la normativa europea de viajes combinados, plantean soluciones consensuadas entre empresas y viajeros, como cambios voluntarios de fechas o destinos, bonos o créditos para viajes futuros y la reprogramación del viaje en condiciones equivalentes, siguiendo la línea de las recomendaciones emitidas por la Comisión Europea durante la pandemia.
Asimismo, ven necesario impulsar en el ámbito de la Unión Europea mecanismos de coordinación ante crisis turísticas internacionales, así como instrumentos financieros de apoyo a los operadores turísticos cuando se produzcan perturbaciones graves en la movilidad internacional.
Además de los viajes a Oriente Medio, las agencias de viajes recalcan que las alteraciones en la conectividad aérea internacional están afectando también a numerosos itinerarios hacia Asia, África y Oceanía que dependen de conexiones a través de países del Golfo, provocando cancelaciones, modificaciones de rutas y reubicaciones.
En muchos casos, advierten, las agencias están teniendo que afrontar reembolsos inmediatos a los clientes, así como gastos extraordinarios de asistencia a pasajeros bloqueados en tránsito o en destino, incluyendo alojamiento, manutención y reorganización de itinerarios.
En determinadas ocasiones, denuncian, los importes reembolsados a los viajeros no pueden recuperarse posteriormente de determinados proveedores internacionales, especialmente en el caso de servicios en destino como hoteles o receptivos.