El método para tramitar la renuncia está condicionado por la vía utilizada para la compra original
Qué pasa con el dinero si reservas un viaje del Imserso y no puedes ir
Siempre se descuenta un 6,20 % en concepto de gastos de gestión, un cargo fijo que se aplica sin importar el momento del desistimiento
Anular una reserva del Imserso es un procedimiento permitido por el programa, aunque las implicaciones económicas varían considerablemente según la premura con la que se realice la gestión. Aunque el sistema no admite modificaciones en los itinerarios ya contratados, sí ofrece la posibilidad de recuperar parte o la totalidad del dinero invertido dependiendo de los plazos y las circunstancias que motiven la baja.
El método para tramitar la renuncia está condicionado por la vía utilizada para la compra original. Aquellos usuarios que realizaron la gestión en una agencia de viajes deben acudir físicamente al establecimiento con su identificación y el código de reserva.
Por el contrario, si la contratación se hizo de forma telemática, el proceso se completa a través del portal de Turismo Social, utilizando la clave de acreditación para solicitar el reembolso. Es fundamental tener en cuenta que el trámite digital cancela la plaza de todos los integrantes de la reserva.
Si solo uno de los acompañantes decide no viajar, es obligatorio contactar con el centro de atención al cliente para desvincularlo individualmente.
Penalizaciones
En cuanto a las retenciones económicas, el sistema aplica una escala progresiva de penalizaciones. Si la anulación se comunica con una antelación de entre 10 y 15 días, el usuario pierde el 5 % del coste, cifra que aumenta al 15 % si faltan entre 10 y 3 días.
Si el aviso se produce en las últimas 48 horas antes de la partida, la penalización asciende al 25 %, pudiendo llegar al 50 % si la cancelación ocurre en fechas festivas o por causas de fuerza mayor. En el supuesto de que el viajero no acuda a la salida sin aviso previo, el importe se pierde de forma íntegra.
Además de estas retenciones, siempre se descuenta un 6,20 % en concepto de gastos de gestión, un cargo fijo que se aplica sin importar el momento del desistimiento.
¿Se puede recuperar todo?
No obstante, existen escenarios donde es posible recuperar todo lo abonado. Esto sucede cuando la cancelación viene motivada por decisiones de la propia administración ante imprevistos graves.
Asimismo, si el motivo de la baja es de carácter médico, judicial o por un siniestro justificado y se cuenta con la póliza de seguro del programa, el reembolso se gestiona a través de la aseguradora, permitiendo al usuario salvaguardar su inversión frente a estas eventualidades específicas.
