Este 17 de octubre entra en vigor el prefijo 400 para las llamadas comerciales: así afectará a los consumidores

El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha anunciado que el próximo 17 de octubre entrará en vigor la resolución que establece el prefijo 400 para identificar las llamadas comerciales. El Departamento liderado por Óscar López publicó el pasado mes de abril esta resolución, que establece que todas las llamadas comerciales deberán realizarse desde una numeración de nueve dígitos que comience por dicho prefijo, lo que permitirá a los usuarios identificarlas con facilidad.

Así lo ha recordado este lunes el propio ministro durante la presentación del avance de las consultas realizadas por la ciudadanía entre enero y junio de este año al servicio 017, un canal de comunicación gratuito y confidencial gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe), dependiente de este departamento. En este contexto, el ministro ha avanzado que los operadores de telecomunicaciones han bloqueado ya más de 300 millones de llamadas y 26,6 millones de SMS desde la puesta en marcha del plan contra las estafas telefónicas y por SMS, que obliga a las compañías a impedir las comunicaciones con fines fraudulentos.

El despliegue del plan se completará en 2026 con la entrada en vigor de dos nuevas medidas. Así, desde el 15 de septiembre, los operadores bloquearán los SMS no incluidos en la base de datos elaborada por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), con el objetivo de combatir las estafas que suplantan la identidad de empresas, marcas u organismos públicos mediante este canal, de modo que los usuarios solo recibirán mensajes con alias inscritos previamente en el registro y asociados a entidades legítimas.

Además, desde el 17 de octubre, todas las llamadas comerciales deberán emplear una numeración de nueve dígitos que comience por 400, lo que permitirá a los usuarios identificar de forma inmediata el spam telefónico y obligará a los operadores a bloquear cualquier comunicación comercial que no use este código.

«Mediante la presente resolución se atribuye un código específico de numeración del Plan Nacional de Numeración Telefónica destinado a la realización de llamadas comerciales, en particular el segmento 400 (números de nueve dígitos identificados por los dígitos NXY=400), con el fin de reforzar la claridad en el uso de los recursos públicos de numeración, facilitar la identificación de este tipo de comunicaciones y promover un uso más eficiente de dichos recursos», según se desprendía de la resolución publicada en abril en el Boletín Oficial del Estado (BOE).

Esa nueva numeración estará operativa en dos meses y, desde ese momento, los operadores bloquearán las llamadas que no se realicen desde la numeración asignada. Así se da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado, que incluía la obligación de que las llamadas comerciales tuvieran un código numérico específico.

Los números que comienzan con el código 400 serán unidireccionales; es decir, los usuarios únicamente podrán recibir llamadas. De esta manera, se garantiza aún más la protección de la clientela, pues se evitan posibles prácticas fraudulentas que puedan producirse al devolver una llamada a un número desconocido.

Bloqueo de mensajes

Los operadores de telefonía móvil bloquearán, a partir del 15 de septiembre, los mensajes procedentes de alias no registrados en la base de datos oficial de la CNMC, una fecha modificada a petición del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.

López avanzó a finales de abril que Competencia contaría, en principio, desde el 7 de junio con una base de datos oficial de los códigos alfanuméricos que utilizan empresas y administraciones públicas como identificadores en los SMS y que gestionará la CNMC.

Según el informe publicado por Competencia, el registro de alias quedó formalmente constituido el 28 de marzo de este año, tras la tramitación del procedimiento para aprobar las directrices que lo regulan. Por tanto, a partir del 15 de septiembre los operadores de telefonía bloquearán los mensajes que provengan de alias no registrados, siendo la última medida del plan contra las estafas telefónicas y por SMS del Ejecutivo.