Por qué la red de 105 concesionarios y 7 años de garantía están detrás del éxito de Omoda y Jaecoo

Vivimos un mercado en el que muchas marcas solo se acuerdan del cliente cuando hay que firmar el contrato. Pero Omoda y Jaecoo decidió hacer lo contrario desde su llegada a España. Construir primero su servicio de posventa y, sobre esa base, levantar toda su estrategia comercial. Desde su desembarco en 2024, tuvieron claro que nadie confiaría en una marca nueva si no siente que su coche va a estar cuidado durante años.

Por eso, antes de lanzar su gama, la compañía ya estaba trabajando en la red de concesionarios, en la logística de recambios y en un programa de garantías que hoy se sitúa entre los más ambiciosos del mercado. La venta ha llegado después, como consecuencia de esa apuesta por la tranquilidad del cliente.

Largo plazo

La mejor demostración de esta estrategia está en las cifras. Toda la gama de Omoda y Jaecoo cuenta con 7 años de garantía, con un límite de 150.000 kilómetros, una cobertura poco habitual incluso entre fabricantes con décadas de presencia en Europa. Esto significa que muchos conductores cubrirán prácticamente toda la vida útil del vehículo bajo el paraguas de la marca.

En el caso del Omoda 7 SHS híbrido enchufable, la apuesta va un paso más allá: su garantía se extiende hasta los 8 años o 160.000 kilómetros. Todos los elementos de alta tensión de los modelos electrificados (batería de tracción, motores eléctricos y demás componentes clave) disfrutan también de esos 8 años o 160.000 kilómetros de cobertura en toda la gama.

Esta política de garantías no es un argumento de marketing. Es una forma de decirle al cliente que la marca está dispuesta a acompañarle durante todo el recorrido, asumiendo compromisos concretos y medibles en el tiempo.

Asistencia y movilidad

La tranquilidad no depende solo de la garantía. También importa lo que sucede cuando surge un imprevisto. En Omoda y Jaecoo, esos 7 u 8 años de cobertura se apoyan en un programa de asistencia en carretera que incluye 3 años de servicio gratuito y solución de movilidad inmediata en caso de inmovilización del coche. Es decir, si el vehículo debe quedarse en el taller, el cliente no se queda tirado.

Detrás de este servicio hay acuerdos con operadores especializados y un modelo de atención 24/7, pensado para que un pinchazo, una avería o un fallo eléctrico se conviertan en una anécdota y no en un problema logístico para el cliente. La promesa es sencilla: pase lo que pase, siempre habrá una solución en marcha.

105 concesionarios y un centro logístico

La otra pieza fundamental de esta estrategia está en la capilaridad. La marca ha tejido una red de 105 concesionarios repartidos por toda la península y las islas, lo que garantiza cercanía tanto para la venta como para la posventa. Esto significa que el cliente tiene siempre un punto oficial relativamente cerca, ya sea para una revisión, una reparación o la instalación de accesorios.

La otra pieza fundamental de esta estrategia está en la capilaridad

El corazón de este sistema está en Azuqueca de Henares (Guadalajara), donde Omoda y Jaecoo ha ubicado su centro logístico de piezas y accesorios. Desde estas instalaciones se coordina el suministro a toda la red, con un nivel de servicio que alcanza el 98 % de las referencias en menos de 24 horas en la península y en 72 horas en las islas. Para el cliente, esto se traduce en reparaciones más rápidas y menos tiempo con el coche parado.

No es casualidad que, en apenas unos años, esta infraestructura se haya convertido en uno de los argumentos clave para los propios concesionarios, que encuentran en la marca un socio capaz de responder con rapidez a las necesidades del día a día.

Valoraciones

Toda esta apuesta tendría poco sentido si no se tradujera en satisfacción real. Hoy, Omoda y Jaecoo puede presumir de una valoración media de 4,6 sobre 5 en su servicio oficial y de 4,7 sobre 5 en Google Reviews, cifras que reflejan la experiencia de miles de clientes que han pasado por sus talleres y concesionarios.

Detrás de esas notas hay pequeños detalles que marcan la diferencia como la llamada de seguimiento tras una intervención, la transparencia en los presupuestos, la rapidez en la entrega del vehículo o la sensación de que, incluso con una marca joven, el cliente sabe quién responde si algo falla. Todo eso construye una confianza que luego se nota en la decisión de compra, en la recomendación a familiares y amigos y en la fidelidad hacia la marca.

Omoda y Jaecoo ha entendido que el verdadero lujo no está solo en el equipamiento, sino en saber que, pase lo que pase, la marca está detrás. Por eso empezaron por la posventa. Y por eso, hoy, esa decisión se ha convertido en uno de sus mayores activos y cuentan ya con más de 50.000 clientes en España.