ASISA amplía su estrategia de diversificación con su entrada en el seguro de hogar
Nuevos seguros
Del impago del alquiler a la domótica: las nuevas coberturas con las que ASISA entra en el seguro de hogar
La compañía amplía su estrategia de diversificación con su entrada en el seguro de hogar con una apuesta por pólizas adaptadas a propietarios, caseros e inquilinos, nuevas coberturas para la vivienda actual y una gestión digital que mantiene la atención personal
en colaboración con asisa
El hogar ha dejado de ser solo el lugar en el que se vive. La incorporación de dispositivos conectados, el crecimiento del alquiler y los cambios en las necesidades de propietarios e inquilinos han transformado también los riesgos asociados a la vivienda. El seguro de hogar afronta así el reto de evolucionar para ofrecer algo más que una respuesta ante una fuga de agua, un robo o un cristal roto.
Ante esto, ASISA ha incorporado el seguro de hogar a su cartera de productos como un nuevo paso dentro de su estrategia de diversificación. La compañía, tradicionalmente vinculada al ámbito sanitario, cuenta ya con seguros de vida, accidentes, decesos, asistencia en viaje, mascotas y pólizas deportivas, a los que ahora suma la protección de la vivienda.
Hace años que ASISA tomó la decisión de ampliar su actividad a otros seguros, además del de saludDirector de Desarrollo Corporativo de ASISA y director de ASISA Hogar
«Hace años que ASISA tomó la decisión de ampliar su actividad a otros seguros, además del de salud», explica Álvaro Martínez-Arroyo López, director de Desarrollo Corporativo de ASISA y director de ASISA Hogar. La incorporación de este nuevo ramo responde, según señala, a esa estrategia de ampliar las necesidades que la compañía puede cubrir y alcanzar también nuevos perfiles de clientes.
La vivienda representa además uno de los grandes segmentos de los seguros de no vida. Martínez-Arroyo reconoce que ASISA llega a un mercado maduro y muy competitivo, por lo que la compañía no plantea su crecimiento a cualquier precio. «Preferimos hacerlo de manera sostenida, construyendo una cartera sólida a partir de una oferta diferencial y ofreciendo un buen servicio», señala.
Un seguro diferente para cada forma de vivir
Una de las principales apuestas de ASISA Hogar es precisamente abandonar la idea de que todas las viviendas y todos sus ocupantes necesitan la misma protección.
La oferta distingue entre propietarios que residen en su vivienda, propietarios que la tienen alquilada e inquilinos. Cada uno de estos perfiles dispone de soluciones específicas y distintos niveles de cobertura.
Las necesidades son distintas según el uso que se haga de la viviendaDirector de Desarrollo Corporativo de ASISA y director de ASISA Hogar
«Las necesidades son distintas según el uso que se haga de la vivienda», resume Martínez-Arroyo. Mientras una familia propietaria puede priorizar la protección del inmueble y sus pertenencias, un casero se enfrenta a riesgos como los impagos, los daños o los conflictos derivados del alquiler. Para este último perfil, ASISA incorpora, entre otras prestaciones, análisis de solvencia de futuros inquilinos, protección frente al impago de rentas y defensa jurídica.
Álvaro Martínez-Arroyo López, director de Desarrollo Corporativo de ASISA y director de ASISA Hogar
Los inquilinos, por su parte, pueden asegurar sus muebles y efectos personales frente a situaciones como robos, incendios o daños por agua, además de disponer de responsabilidad civil, asistencia jurídica relacionada con el alquiler y reclamación de fianzas retenidas indebidamente.
«Lo importante no es ofrecer una póliza con muchas garantías, sino una que responda bien a los problemas que realmente pueden surgir», explica el responsable de ASISA Hogar.
De los daños por agua a los dispositivos conectados
Las coberturas tradicionales continúan siendo la base de cualquier seguro de hogar. Daños por agua, cristales, problemas eléctricos, fenómenos atmosféricos, robo o asistencia forman parte de la oferta. Pero ASISA ha añadido servicios relacionados con la manera en la que actualmente se utilizan las viviendas.
Entre ellos destaca la protección de electrodomésticos y dispositivos de domótica, como aspiradores inteligentes o termostatos, cuya garantía puede ampliarse hasta el quinto año desde la compra. También incluye un servicio de «orden total» para facilitar la retirada de objetos voluminosos, trasladar enseres a un punto limpio o ayudar con el cambio de armario.
Hoy tenemos en casa más tecnología, más dispositivos conectados y equipos que utilizamos constantementeDirector de Desarrollo Corporativo de ASISA y director de ASISA Hogar
«Hoy tenemos en casa más tecnología, más dispositivos conectados y equipos que utilizamos constantemente. Pero también han cambiado nuestras expectativas: queremos que el seguro nos ayude a resolver problemas cotidianos», señala Martínez-Arroyo.
ASISA también ha trasladado a este nuevo ramo parte de su experiencia sanitaria mediante seis consultas de telemedicina al año para toda la familia. «Es una forma de trasladar a este ramo algo que conocemos bien y que puede resultar útil para nuestros asegurados», apunta el directivo.
Digital cuando ayuda, personal cuando hace falta
El otro gran eje de la propuesta es simplificar la relación con la aseguradora. La póliza puede contratarse anticipadamente y programar su entrada en vigor hasta doce meses después. ASISA también puede gestionar la cancelación del seguro anterior cuando el cliente cambia de compañía.
Una vez contratado, la aplicación permite consultar la documentación, comunicar un siniestro y seguir su evolución en tiempo real. A ello se añade un servicio permanente de atención mediante WhatsApp.
Hay problemas que se pueden resolver fácilmente por medios digitales, pero otros requieren hablar directamente con alguienDirector de Desarrollo Corporativo de ASISA y director de ASISA Hogar
Sin embargo, la digitalización no pretende eliminar la atención tradicional. «Hay problemas que se pueden resolver fácilmente por medios digitales, pero otros requieren hablar directamente con alguien», explica Martínez-Arroyo. El objetivo es que el cliente pueda elegir y, especialmente cuando aparece un problema en la vivienda, encuentre una respuesta eficaz.
Con este desembarco, ASISA extiende a la vivienda su estrategia de cuidado integral y abre una nueva etapa en su diversificación. Un movimiento con el que busca hacerse un hueco en uno de los grandes mercados aseguradores adaptando la protección no solo a la casa, sino también a quién vive en ella y a la forma en la que lo hace.
