Microsoft
Viernes 13
Caída mundial de Microsoft con Outlook y Teams como los servicios más afectados
Microsoft trabaja para recuperar sus servicios tras una caída mundial que afecta a Outlook, Teams y Copilot. La compañía no encuentra indicios de un ciberataque, mientras Australia activa un acuerdo para dar prioridad a sus instituciones en la recuperación tecnológica
La caída mundial de Microsoft mantiene este viernes los problemas de acceso a herramientas utilizadas a diario por empresas, administraciones y particulares. Outlook, Teams y Copilot figuran entre los servicios afectados por una incidencia que comenzó el jueves y continuaba durante la madrugada del viernes. La compañía trabaja para restablecer la normalidad, aunque sus primeras medidas no han dado el resultado esperado.
El vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, Charles Lamanna, ha señalado que no hay pruebas de que el origen sea un ataque informático. «Por ahora, puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética», escribió en X. El directivo lamentó las interrupciones y aseguró que la empresa seguirá compartiendo información conforme avance la investigación.
La declaración reduce las sospechas sobre un posible ciberataque. La tecnológica ha ido ofreciendo explicaciones sobre el comportamiento de sus servidores mientras intenta devolverlos al servicio.
Qué servicios están afectados
Las primeras comunicaciones de Microsoft señalaron dificultades para acceder a los buzones de Exchange Online, su plataforma de correo electrónico en la nube, en América. Después, la compañía advirtió de que los problemas de conectividad podían afectar a usuarios de cualquier región. También se registraron incidencias en países como Reino Unido y Australia.
El alcance va más allá del correo. Microsoft incluyó entre los productos potencialmente afectados Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 y herramientas de gestión y seguridad. Esto no significa que todas sus funciones hayan quedado inutilizadas para todos los clientes: el impacto depende del servicio y de la conexión afectada.
El portal Downdetector registró un aumento de los avisos de usuarios durante las horas de la interrupción. En Reino Unido, los reportes sobre Teams comenzaron a repuntar hacia las 18.15 del jueves, hora local, y seguían apareciendo durante la madrugada. Esos avisos permiten observar la evolución de las quejas, pero no constituyen un recuento completo de afectados.
Una sobrecarga
Microsoft explicó inicialmente que parte de su infraestructura soportaba una «carga elevada» en múltiples regiones. Más tarde precisó que el problema no se debía a un incremento general del tráfico, sino a que varios servidores habían dejado de estar disponibles inesperadamente. El trabajo que debían atender se desplazó a la infraestructura restante, sometiéndola a una presión adicional.
La empresa identificó, además, un proceso encargado de establecer conexiones seguras que se saturaba y provocaba que los servidores dejaran de procesar solicitudes. Para reducir el impacto, los técnicos han aislado partes de la infraestructura, desviado tráfico y reiniciado equipos.
Estamos encontrando problemas con máquinas que se quedan bloqueadas en un estado defectuoso, lo que impide que nuestros cambios se sincronicen como se esperaba
La recuperación también ha encontrado obstáculos. «Estamos encontrando problemas con máquinas que se quedan bloqueadas en un estado defectuoso, lo que impide que nuestros cambios se sincronicen como se esperaba», indicó Microsoft. Aunque algunas actuaciones produjeron mejoras parciales, la compañía reconoció después que no estaba logrando una recuperación sostenida.
Australia reclama prioridad
La incidencia ha tenido una especial repercusión institucional en Australia. El ministro de Interior, Tony Burke, activó un acuerdo con Microsoft para que los intereses australianos reciban prioridad durante el restablecimiento de los servicios. Entre los organismos afectados figuran la Policía Federal Australiana y la agencia de inteligencia ASIO, cuyos responsables confirmaron los problemas.
El acuerdo se firmó el pasado 9 de junio en Canberra. Establece un marco de cooperación sobre infraestructura en la nube, ciberseguridad, inteligencia artificial y protección de sistemas críticos, con el objetivo de reforzar la resiliencia digital del país. Burke explicó que lo había activado para garantizar una atención adecuada a las necesidades australianas.
Oficina de Microsoft.
Según la información facilitada, también se registraron dificultades en Service NSW, tribunales y empresas que utilizan estas herramientas para gestionar documentos, pedidos o facturas. En un tribunal virtual de Nueva Gales del Sur, los fallos complicaron el acceso a documentación de personas detenidas durante la noche. Las autoridades no comunicaron efectos directos sobre las operaciones energéticas ni los servicios clínicos.
El episodio vuelve a situar sobre la mesa la dependencia de proveedores tecnológicos comunes. Burke defendió el valor de la cooperación con Microsoft en seguridad, mientras los responsables de ASIO y de la Policía Federal explicaron que disponer de varias plataformas les permitía buscar alternativas. El Gobierno australiano tampoco considera, por ahora, que se trate de un ciberataque.