Cuando el banco debe pagar a la víctima de una estafa: cómo conseguir que te devuelvan el dinero

Miles de ciudadanos se enfrentan a llamadas telefónicas, correos electrónicos o incluso SMS de estafadores que buscan obtener datos personales o dinero para uso propio.

En 2024 las estafas informáticas llegaron al 89 % de la cibercriminalidad total, lo que equivale a unas 309.090 infracciones penales, según los datos del Balance de Criminalidad del Ministerio de Interior.

Aunque hayamos experimentado un auge en las estafas, la responsabilidad de proteger nuestros datos personales recae en cada uno. Sin embargo, los tribunales han comenzado a reconocer la posibilidad de que las entidades bancarias devuelvan el dinero de estas estafas. Siempre y cuando se demuestre que no ha existido una negligencia grave por parte del cliente.

Y es que, si la víctima actuó con cautela, sin proporcionar ningún tipo de dato personal y aun así resulte engañada debido al fraude, el banco es responsable de los costes de la estafa cometida.

El phising es es una técnica fraudulenta que consiste en el envío de un correo electrónico por parte de un ciberdelincuente a un usuario simulando que este es la entidad bancaria de la que dice provenir.

En el Real Decreto del 23 de noviembre establece que el banco debe de devolver los costes del fraude. Como en el caso del phising comentado anteriormente.

De hecho, se recomienda al cliente que acuda a la reclamación de los costes pagados por el fraude. Lo que debes hacer paso a paso para que puedan devolverte tu dinero correctamente es:

Lo primero y más esencial es bloquear todas las cuentas bancarias que hayan podido ser afectadas, además de la principal atacada. De esta forma, el estafador no podrá robarte más datos o dinero.

Continúa por informar a tu entidad bancaria de lo ocurrido. Guarda cada papel o justificante que te otorgue tu banco y solicita una devolución por escrito de la situación ocurrida y un resguardo que indique el dinero que haya sido requisado de tu cuenta. Además de preservar todas las pruebas digitales que tengas y que estén relacionadas con la estafa: correos electrónicos, SMS, números de teléfono, etc.

Denunciar el hecho a la policía también es algo que deberías realizar cuanto antes para informar a las fuerzas policiales de lo ocurrido. Al fin y al cabo se trata de un delito penal.

Estos pasos deberían bastar para que tu dinero sea devuelto. Pero, en el caso de que no sea así y que tu banco o la policía no resuelvan a tu favor, es el momento de acudir a los Tribunales de Justicia para que se lleve a cabo la devolución de tu dinero.