Oficina de Bankinter
Clientes de EVO Banco denuncian problemas a raíz de la integración en Bankinter
Afirman sufrir tarjetas bloqueadas y retrasos con las transferencias y el cobro de nóminas, pero la entidad niega un fallo generalizado
La integración de EVO Banco en Bankinter ha generado quejas de clientes por problemas con la nueva operativa, a la que han sido derivados desde mediados del pasado mes de julio.
«La migración de EVO Banco a Bankinter está siendo terrorífica. Tengo mi tarjeta bloqueada, hoy no me deja hacer una transferencia que me urge muchísimo porque me dan error las claves, al teléfono no responden jamás», denuncia una usuaria en X. «Ahora no puedo gestionar mis pagos, la app no hay quien la entienda... No llega la rentabilidad...un desastre», apunta otro.
Desde la entidad trasladan que la mayoría de quejas ya han sido resueltas y niegan que se haya producido en ningún momento una caída de los sistemas. Afirman además que miles de clientes «están operando con absoluta normalidad».
Los problemas, señalan, se limitan a «casos puntualísimos» dentro de una migración que ha afectado a varios centenares de miles de clientes.
Clientes «digitales»
EVO nació en 2012 bajo el paraguas de NovaCaixaGalicia, la heredera de Caixa Galicia y Caixanova nacionalizada posteriormente en plena crisis financiera. Bankinter adquirió EVO en 2019, lo que le supuso incorporar una cartera de 452.000 clientes, en su mayor parte jóvenes con enfoque digital.
Tras casi cinco años operando como marca independiente, Bankinter anunció en abril que integraría EVO y absorbería a su clientela.
«Con estos cambios societarios, damos mayor consistencia a la marca de una entidad que es la única que se mantiene independiente dentro del panorama bancario español», defendió entonces la consejera delegada de Bankinter, Gloria Ortiz.
Desde el banco defienden que la integración permite a los clientes de EVO disfrutar de una oferta de servicios y productos mucho más amplia, completa y personalizada que la que tenían anteriormente.
