¿Qué pasa si me cancelan un viaje o un espectáculo por la huelga? ¿Puedo recuperar mi dinero?

Los trabajadores afrontan una nueva jornada de huelga general. Este miércoles, 11 de noviembre, las movilizaciones protagonizarán el día con dos reivindicaciones principales: subidas salariales y un acceso garantizado a una vivienda digna. El Sindicato de Inquilinas fue el primero en convocar la protesta, que ganó fuerza a raíz del desahucio de Maricarmen y de la acampada que le siguió en la Puerta del Sol. Más tarde se unieron a la convocatoria algunos de los sindicatos más importantes del país: Comisiones Obreras (CCOO), la Unión General de Trabajadores (UGT) y la Confederación Nacional del Trabajo (CNT).

Con todo, se espera que este miércoles no transcurra con normalidad y que sean muchas las personas que vean su día alterado.

Viajes cancelados

Las administraciones han fijado servicios mínimos en el transporte público para asegurar los desplazamientos durante la jornada. El Ministerio de Transportes los establece en los servicios de competencia estatal, como Renfe o los vuelos, y las comunidades autónomas en los suyos, como el metro, los autobuses urbanos e interurbanos o algunos Cercanías transferidos. Aun así, los servicios mínimos no cubren todos los trayectos. Si tienes un vuelo o un viaje en tren o autobús, conviene que consultes con la compañía si se mantiene o si se ha cancelado. Si se anula, la normativa europea y la española regulan el reembolso del billete, el transporte alternativo, la asistencia y, en algunos casos, una indemnización.

Vuelos. El Reglamento (CE) 261/2004 establece que, si se cancela un vuelo, el pasajero puede elegir entre que le devuelvan el importe íntegro del billete en un plazo máximo de siete días o que le lleven a su destino en un transporte alternativo lo antes posible. Mientras espera, la aerolínea tiene que darle asistencia: comida y bebida según el tiempo de espera y la posibilidad de hacer dos llamadas o enviar dos correos. Si el nuevo vuelo sale al día siguiente, también debe pagarle el hotel y el traslado entre el aeropuerto y el alojamiento. Además, puede haber una compensación de 250, 400 o 600 euros según la distancia del vuelo. Esa compensación no se aplica cuando la cancelación se avisa con al menos 14 días de antelación ni cuando se debe a «circunstancias extraordinarias». La justicia europea considera que una huelga ajena a la aerolínea, como una huelga general o de controladores, puede entrar en ese supuesto. En cambio, si la huelga es del propio personal de la compañía, el Tribunal de Justicia de la UE ha dictado que, por norma general, la aerolínea sí tiene que pagar. Si la compañía no atiende la reclamación, el pasajero puede acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

Tren. El Reglamento (UE) 2021/782 se aplica a las cancelaciones y a los retrasos de más de 60 minutos. El viajero puede elegir entre el reembolso del billete o continuar el viaje por otra ruta, y tiene derecho a asistencia durante la espera. Si llega con retraso, le corresponde una indemnización del 25 % del precio del billete cuando el retraso es de entre 60 y 119 minutos, y del 50 % cuando supera las dos horas. En jornadas de huelga, Renfe suele permitir además cambiar o anular el billete sin coste.

Autobús. El Reglamento (UE) 181/2011 cubre los trayectos de 250 kilómetros o más. Si el viaje se cancela o se retrasa más de 120 minutos, el pasajero puede elegir entre el reembolso o un transporte alternativo. Si la empresa no le ofrece esa opción, tiene derecho a una indemnización del 50% del precio del billete. En los viajes de más de tres horas, la compañía también debe darle asistencia y, si hace falta, alojamiento durante un máximo de dos noches, con un límite de 80 euros por noche.

En cualquier caso, es recomendable guardar los billetes, las facturas y las comunicaciones de la compañía para poder reclamar después.

¿Y qué pasa con los espectáculos?

En caso de tener entradas para un concierto, teatro o cualquier otro tipo de espectáculo y este no llegara a celebrarse, los compradores tendrían derecho a recuperar el dinero, siempre y cuando no acepten una nueva fecha o un bono.