Así es IA First, el plan con el que Bankinter quiere llevar la IA generativa al corazón del banco

La inteligencia artificial ha dejado de ser una herramienta reservada a los departamentos tecnológicos para convertirse en una palanca estratégica transversal a cualquier organización. Ante esta nueva situación, Bankinter ha puesto en marcha IA First, un programa diseñado para acelerar la implantación de la inteligencia artificial generativa en el banco y situarla como un elemento clave tanto en el trabajo diario de los empleados como en la evolución del modelo de negocio.

Este programa estratégico, liderado directamente por la Consejera Delegada, Gloria Ortiz, servirá de marco de actuación para impulsar una adopción eficiente de esta tecnología alineada con los objetivos del banco, combinando una dirección estratégica clara con la implicación activa de todos los empleados.

La nueva figura del CAITO

Para desarrollar esta nueva estrategia, Bankinter ha creado la figura del Chief Artificial Intelligence Transformation Officer (CAITO), que será asumida por el actual director de Transformación digital, Miguel Durán. En línea con las mejores prácticas internacionales, el CAITO viene a aportar un enfoque coordinado entre tecnología y estrategia empresarial, impulsando la adopción de la IA y contribuyendo a que se integre estratégicamente en todos los niveles de la organización de una forma transversal.

IA First busca, por un lado, capacitar a la plantilla para que incorpore la inteligencia artificial de forma natural en sus procesos y, por otro, potenciar nuevas oportunidades de eficiencia, análisis y personalización en la relación con los clientes. Todo ello de forma responsable, segura y alineada con los valores del banco.

La iniciativa se apoya en un despliegue progresivo de soluciones de IA generativa adaptadas a las distintas áreas de la organización. Desde equipos comerciales hasta servicios centrales, el objetivo es que los profesionales puedan apoyarse en estas herramientas para automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones y dedicar más tiempo a actividades de mayor valor añadido. La formación juega un papel central ya que Bankinter ha diseñado itinerarios específicos para que sus empleados comprendan no solo cómo usar la IA, sino también sus límites, riesgos y buenas prácticas.

IA como aliada

Este impulso interno tiene un reflejo en el cliente. La entidad entiende la inteligencia artificial como un aliado para ofrecer una experiencia más ágil, precisa y personalizada. La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real permite anticipar necesidades, ajustar recomendaciones y simplificar procesos que tradicionalmente resultaban complejos o lentos. Ante un sector cada vez más competitivo, la tecnología se convierte en un factor diferencial.

IA First se apoya en una trayectoria previa de Bankinter en el ámbito de los datos y la inteligencia artificial. En los últimos años, el banco ha reforzado sus herramientas, infraestructura tecnológica y capacidad analítica gracias a acuerdos estratégicos con socios tecnológicos como Microsoft o Google Cloud. Estas colaboraciones han permitido al banco avanzar en la distribución de copilotos entre sus empleados, rediseñar completamente procesos internos y de negocio, o hacer un uso avanzado de datos garantizando entornos escalables, seguros y robustos para el desarrollo de las nuevas soluciones.

La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real permite anticipar necesidades

Entre los múltiples ejemplos de la aplicación de esta estrategia está la integración del asistente de IA generativa Dahlia en Banca Patrimonial. Esta herramienta se ha incorporado a la gestión diaria como apoyo a los gestores, facilitando el acceso a información relevante, el análisis de escenarios y la preparación de propuestas más ajustadas a cada cliente. La tecnología no sustituye al profesional, sino que refuerza su criterio y su capacidad de asesoramiento.

Gestión de recibos

Otro ámbito en el que la inteligencia artificial ya está teniendo impacto es en la gestión de recibos, poniendo a disposición de los clientes la posibilidad de buscar o consultar determinados recibos con lenguaje natural, y realizar otro tipo de operaciones como cambiar la cuenta de cargo, devolver el pago o dar de alta el aviso de notificación con un simple clic sobre el recibo buscado.

Se trata de aplicar la inteligencia artificial allí donde aporta valor real. El programa establece un marco común para priorizar casos de uso, medir resultados y escalar aquellos proyectos que demuestran un impacto positivo en eficiencia, calidad de servicio o satisfacción del cliente.

La gobernanza es otro de los pilares del proyecto. Bankinter ha definido criterios claros para el uso ético y responsable de la IA, con especial atención a la protección de datos, la transparencia de los modelos y la supervisión humana.

Con IA First, Bankinter se asegura que la inteligencia artificial sea una parte estructural de su presente y de su futuro. Con los empleados y clientes en centro, quiere combinar tecnología, formación y responsabilidad para aspirar a convertir la IA generativa en un motor de transformación sostenible, capaz de reforzar su competitividad sin perder de vista la cercanía y la calidad del servicio.