Mercadona presenta a Carol: una asistente que responde por WhastApp al segundo las preguntas de sus clientes

Mercadona presenta a Carol, una asistente virtual que responde en cuestión de segundos las preguntas de sus clientes. La cadena de supermercados presidida por Juan Roig ha implementado la Inteligencia Artificial para resolver las dudas de los millones de consumidores que compran en sus establecimientos.

Mercadona ha habilitado este canal de comunicación con sus «jefes», conforme denomina la compañía valenciana a sus clientes, en su página web oficial.

Carol, como se ha bautizado a la asistente virtual de Mercadona, ofrece la posibilidad de seleccionar por temas la consulta que se desee trasladar a la empresa. Así, figuran aspectos como facturas y tiques; medios de pago; productos; compra online; supermercados; empleo; compromiso social; o contacto. Carol, que utiliza la Inteligencia Artificial, responde en segundos a cualquier duda.

Mercadona dispone también de un canal de Atención al Cliente a través de WhastApp en el que la interlocutora también es Carol, cuyo funcionamiento es idéntico. Se escribe una mensaje a través de la aplicación y la respuesta es inmediata.

Mercadona agrupa las principales cuestiones que les plantean sus «jefes» a través del apartado de Atención al Cliente de su página web oficial, donde responde las dudas más frecuentes.

Mercadona también ha habilitado el teléfono gratuito 800 500 220 a través del que atiende a sus consumidores de lunes a domingo de siete de la mañana a diez y media de la noche.

Mercadona ofrece la posibilidad de contactar con las empresa desde sus cuentas oficiales en Facebook, X, YouTube, Instagram y LinkedIn.