Los Servicios Sociales de Córdoba ponen casi todos sus trámites a golpe de clic

A partir de ahora será más fácil y más rápido realizar muchos trámites con la Delegación de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Córdoba. Ya no habrá que guardar cola ni pedir cita, ya que desde un ordenador se podrán realizar un buen número de estas gestiones. Una página web y unos cajeros en los Centros de Servicios Sociales facilitarán estas operaciones, lo que descargará de trabajo al personal de esta delegación y dará una mayor agilidad a la atención presencia.

Para llegar a este punto, el Ayuntamiento de Córdoba ha encargado un 'software', que ha sido desarrollado por la empresa Soluciones Informáticas MJ, que se convierte en el primero que se aplica en España, algo que llamará la atención de otros ayuntamientos, como ha destacado la delegada de Servicios Sociales, Eva Contador.

El coste de este 'software' ha sido de unos 500.000 euros y la contado con financiación de los fondos Next Generation, así como de la Junta de Andalucía y del propio Ayuntamiento. La web, a la que se accederá a través del portal del Ayuntamiento estará operativa la próxima semana, y con la finalidad de reducir la brecha digital, quienen no dispongan de ordenador podrán realizar los trámites en las propias delegaciones de Servicios Sociales, que son 14, incluyendo a las barriadas periféricas.

Los trámites

En las mismas se encontrará una especie de cajero donde guiará a cualquiera a la hora de presentar una solicitud, pedir una cita o cualquiera del medio centenar de trámites que se pueden realizar en materias como ayudas económicas, atención domiciliaria, dependencia, corte de suministros, desalojos o desahucios, Ingreso Mínimo Vital, Cheque Bebé o Bono Social Eléctrico, entre otros. En estos centros se podrá solicitar la ayuda de los ordenanzas de los mismos para hacer más fácil la gestión.

Contador ha explicado que a este punto se ha llegado después de «un trabajo árduo» de varios meses entre la empresa y el personal de la delegación con la finalidad de definir aquellos trámites más frecuentes que se puedan realizar a través de la web.

Por su parte, Felipe Luque, de Soluciones Informáticas MJ, ha destacado el trabajo realizado, hasta encontrar una respuesta «innovadora» que permite «una forma más, clara, sencilla y humana de acercar la administración».

Una mayor agilidad

El alcalde, José María Bellido, ha insistido en la fluidez que aportará esta nueva herramienta en el trabajo del personal de los Servicios Sociales. Ha recordado que en 2025 se atendieron 35.000 personas que realizaron un total de 56.000 consultas, lo que se reducirá considerablemente. Además, se agilizará la atención, que ahora está en dos días de plazo, cuando «hace unos años estaba en 70 días».

Esta reducción se ha conseguido con la introducción de varias mejoras, como es la implantación del triaje, la aplicación de mejoras tecnológicas así como en el incremento del personal de la delegación dedicado a la atención al ciudadano.

«Lo que logramos no es sólo rebajar la espera, sino que se mejora la atención al usuario y se descarga de trabajo al personal de Servicios Sociales», ha dicho. Todo esto, además, «se puede hacer desde casa y también desde los cajeros sin necesidad de contactar con el personal del Ayuntamiento».