Cómo reclamar tu dinero si te han cobrado por el equipaje de mano

Desde hace ya varios años, las aerolíneas low-cost cobran por introducir una maleta de mano en cabina, más allá del bolso o mochila típico que se suele llevar con las cosas que se necesitan más a mano. Así, a no ser que pagues por tu equipaje al comprar el billete o en el mostrador del aeropuerto al hacer el check in, es posible que te cobren una suma muy elevada antes de subir al avión, lo que puede llegar a ser muy molesto, sobre todo si tu maleta solo supera por unos centímetros lo establecido.

Sin embargo, hay algo que muchos viajeros no saben, y es que es posible ampararse en la legislación para reclamar el dinero que te han cobrado por tu equipaje. La Ley de Navegación Aérea establece que el equipaje de mano indispensable para el viajero debe transportarse sin coste adicional, siempre que cumpla las condiciones de seguridad y no supere unas medidas razonables. Además, el Tribunal Supremo ya ha considerado abusivo el cobro de suplementos por maletas de cabina en varias sentencias, reforzando la protección al pasajero frente a estas prácticas.

Por ello, si una aerolínea cobra por un equipaje de mano estándar, el pasajero puede reclamar la devolución del importe. Para hacerlo, basta con presentar el billete, el justificante del pago y los datos del vuelo ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), la oficina de consumo de la comunidad autónoma o, en caso de vuelos europeos, el Centro Europeo del Consumidor. Aunque el procedimiento pueda demorarse, se trata de un derecho reconocido tanto por la normativa como por la jurisprudencia, lo que convierte la reclamación en una vía eficaz para defenderse de cobros considerados abusivos.

De esta manera, cualquier pasajero que considere abusivo el cobro por su equipaje de mano puede acudir a organismos como el Centro Europeo del Consumidor o a las oficinas de consumo de su comunidad autónoma para presentar la reclamación correspondiente. Basta con rellenar el formulario oficial, aportar la documentación del vuelo y los justificantes del pago para iniciar el procedimiento de devolución. Aunque el proceso puede demorarse, se trata de un derecho reconocido por la normativa vigente y supone una herramienta eficaz para proteger al viajero frente a prácticas comerciales que no respetan lo establecido en la ley.