Benidorm, laboratorio del turismo digital: así será el futuro del registro en los hoteles

Benidorm se ha convertido en el primer escenario europeo en probar la nueva billetera de identidad digital (EU Digital Identity Wallet), una herramienta tecnológica que promete transformar la forma en la que los viajeros se registran en los alojamientos turísticos. El ensayo, liderado por la empresa suiza SICPA en colaboración con Visit Benidorm, ha demostrado que el proceso de registro puede reducirse a tan solo dos minutos por persona, ahorrando hasta diez horas diarias en un hotel de 200 habitaciones durante la temporada alta.

El proyecto forma parte del European Wallet Consortium (EWC), un piloto a gran escala cofinanciado por la Comisión Europea con el objetivo de ensayar el uso de la billetera de identidad digital en distintos sectores antes de su lanzamiento oficial, previsto para 2026. En el caso del turismo, Benidorm se ha adelantado al futuro.

«Automatizar el check-in representa un gran cambio en nuestras operaciones diarias: reducimos las colas, ganamos tiempo para atender mejor a los huéspedes y eliminamos gran parte del papeleo administrativo», explica Cristina López, gerente de Apartamentos Michelangelo, el alojamiento que ha participado en la prueba.

Una experiencia más rápida y segura

El ensayo confirma que la nueva billetera europea puede simplificar radicalmente la experiencia del viajero y las tareas del personal hotelero. Según Fabián Torres, director de Desarrollo de Negocios de SICPA y miembro del consorcio europeo, «desde la perspectiva del ciudadano que viene a alojarse, todo se vuelve mucho más fácil. Basta con descargar la billetera en el móvil, cargar los datos personales y mostrar el código QR al llegar. El registro es automático, seguro y rápido».

Esta tecnología permite verificar la identidad del viajero de forma inmediata y conforme a la nueva legislación europea que exige datos verificados, garantizando al mismo tiempo la privacidad del usuario. Todos los datos que se comparten proceden del consentimiento explícito del huésped, lo que supone un avance en materia de protección digital y soberanía de datos.

Basta con descargar la billetera en el móvil, cargar los datos personales y mostrar el código QR al llegarFabián TorresDirector de Desarrollo de Negocios de SICPA

Los beneficios son tangibles porque los hoteles ahorran tiempo y costes operativos, el personal reduce el estrés asociado a las tareas repetitivas y los clientes disfrutan de una llegada más fluida y sin esperas. Según las estimaciones del piloto, un hotel medio podría ganar hasta diez horas de productividad diaria, tiempo que se puede dedicar a mejorar el trato personalizado o la atención al cliente.

España, a la vanguardia del turismo inteligente

Para Leire Bilbao, gerente de Visit Benidorm, este proyecto refuerza el papel de España como líder en innovación turística. «Esta tecnología optimiza la experiencia del turista durante el registro, mejora los tiempos de tramitación y reduce la carga de trabajo de los alojamientos», señala.

La ciudad alicantina, epicentro de la digitalización turística, se convierte así en el primer banco de pruebas del turismo inteligente europeo, un modelo que combina «automatización, sostenibilidad y seguridad».

Desde el punto de vista sectorial, la iniciativa también cuenta con el apoyo de HOSBEC, la Asociación Empresarial de Hostelería y Turismo de la Comunidad Valenciana. Su directora ejecutiva, Mayte García Córcoles, subraya el potencial del sistema:

«Con esta herramienta, los hoteles de Benidorm pueden avanzar en una de las áreas más problemáticas del sector, el registro de viajeros, de manera moderna y segura. Es un sistema integrado que marca la diferencia a nivel nacional e internacional».

El futuro de los viajes digitales

La Cartera Europea de Identidad Digital (EDW) aspira a centralizar en un único entorno seguro los documentos personales, billetes, reservas, credenciales sanitarias y datos de contacto de cada ciudadano europeo. Este sistema facilitará la coordinación entre vuelos, alojamientos, traslados y actividades, eliminando redundancias y mejorando la eficiencia global del viaje.

La Cartera Europea de Identidad Digital aspira a centralizar en un único entorno seguro los documentos personales

El piloto turístico en Benidorm es solo el primer paso. En los próximos meses se prevé ampliar las pruebas a otros países europeos y a nuevos casos de uso, incluyendo alquileres de coches, restaurantes y centros de ocio. Según Torres, «España está en una posición de liderazgo en el despliegue de la identidad digital europea, que comenzará a implementarse a finales de 2026 gracias a la colaboración entre las autoridades y el sector privado».

Colaboración público-privada

El éxito del ensayo ha sido posible gracias a una red de socios tecnológicos europeos. Además de SICPA, han participado Softme.es, empresa española especializada en software para hostelería; ValidatedID, con sede en Barcelona y dedicada a la verificación de identidad; el organismo público luxemburgués Incert; la sueca iGrant; y la italiana Intesi Group, entre otros.

El resultado es un ecosistema tecnológico que integra estándares de confianza, interoperabilidad y soberanía digital entre países miembros.

Esta solución permite a los hoteles centrarse en su principal negocioFabián TorresDirector de Desarrollo de Negocios de SICPA

Uno de los aspectos más valorados de la billetera europea es su modelo de privacidad descentralizada. Los datos personales no se almacenan en una base de datos común, sino en el dispositivo del usuario, quien decide qué información comparte y con quién. Esto permite cumplir con los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y refuerza la confianza del consumidor digital.

«Esta solución permite a los hoteles centrarse en su principal negocio —la hospitalidad— mientras garantizan la protección de los datos de sus huéspedes», resume Torres.

De los billetes de banco a la identidad digital

SICPA, la empresa que lidera el desarrollo técnico, es una multinacional tecnológica suiza con casi un siglo de historia en soluciones de seguridad y autenticación. Conocida por fabricar las tintas de seguridad de la mayoría de billetes de banco del mundo, la compañía se ha convertido en un referente en verificación de identidades y soberanía digital.

Su relación con España se remonta a los años 40, cuando el país incorporó sus tintas de seguridad en los billetes de cien pesetas.

El tiempo que antes se destinaba a burocracia podrá invertirse en mejorar la atención o personalizar experiencias.

En palabras de los impulsores del proyecto, «una forma más sencilla y segura de disfrutar las vacaciones del futuro ya es una realidad».