Así puedes reclamar si han cancelado o retrasado tu tren: los pasos a seguir en Renfe, Iryo y Ouigo

El pasado 30 de julio la compañía ferroviaria Renfe publicó los datos de puntualidad registrados durante el mes de junio de 2025 para sus servicios de Alta Velocidad (AVE), Larga Distancia, Avant y Media Distancia.

Según este informe, en lo que respecta al AVE y a la Larga distancia, el 63,8 % de los trenes llegó con un retraso inferior a los cinco minutos; el 81 %, con menos de 15 minutos; el 90,8 % con menos de 30 minutos, y el 96,8 % con menos de una hora de demora. En lo que respecta a los trenes de Avant, el 83 % de los trenes llegó con menos de cinco minutos de retraso; el 94 %, con menos de 15 minutos; el 97,2 % con menos de 30 minutos, y el 98,9 % con menos de 60 minutos. Y finalmente a la Media Distancia, el 61,8 % de los trenes llegó con menos de cinco minutos de retraso; el 84,9 %, con menos de 15 minutos; el 94,4 %, con menos de 30 minutos, y el 98 % con menos de una hora.

Pero Renfe ya no es la única compañía que opera en las líneas ferroviarias españolas. Ahora Iryo y Ouigo también realizan viajes por todo el territorio nacional y, como la española, también sus trenes sufren cancelaciones y retrasos.

Renfe

Hace un año, Renfe cambió su compromiso de puntualidad. Desde el 1 de julio de 2024, la operadora solo empieza a devolver el 50 % del importe del billete de trenes de Alta Velocidad a partir de un retraso de 60 minutos, y no de 30 minutos, como era lo habitual, y del 100 % cuando la demora llega a los 90 minutos, en lugar de solo una hora.

En el caso de los trenes de media distancia, se devuelve el 25 % del coste del billete al superar los 15 minutos de retraso, y el 50 % cuando supera los 30 minutos. En estos trenes se te devolverá el 100 % de tu billete si el retraso supera los 60 minutos.

¿Y cómo podemos reclamar si nuestro tren se ha cancelado o se ha retrasado?

Para reclamar, los usuarios afectados pueden hacer uso de varios canales: la página web, el teléfono habilitado para ello o presencialmente en alguna estación.

Es posible solicitar las indemnizaciones pasadas 24 horas de la llegada del tren, con un máximo de tres meses de plazo.

Iryo

La compañía italiana Iryo devuelve el 100 % del dinero del billete en retrasos superiores a 90 minutos y el 50 % a partir de los 60 minutos. La solicitud puede realizarse mediante su página web, su aplicación móvil o acudiendo a la estación de tren.

Cabe destacar, además, que, en caso de que el viaje no se realice y la cancelación haya tenido lugar en las 48 horas previas a la salida del tren, Iryo se compromete a proporcionar transporte en unas condiciones equivalentes a la del dinero invertido en el billete o devolver el dinero íntegro. Si la cancelación se produce en las 4 horas previas, también se tendrá derecho a una indemnización del doble del importe del billete.

Ouigo

Ouigo, como Renfe, garantiza la devolución del 50 % del precio del billete si el retraso es superior a 60 minutos y un 100 % de compensación si el retraso supera los 90 minutos. Pero, además, ofrece un bono del 50 % si el retraso supera los 30 minutos que puede utilizarse en futuras compras.

En caso de cancelación, también se dará la compensación del 100 % del billete.