Enrique Serra (CBNK): «Somos un banco personal, de trato humano, y el reto es llevar esto al mundo digital»

Al CEO de CBNK, Enrique Serra, le gusta decir que su grupo bancario es «una marca nueva que lleva 100 años haciendo banca». Esta cifra sale de la experiencia acumulada de las dos entidades cuya fusión dio origen a la nueva compañía: Bancofar, especializado en atender a los farmacéuticos, y Banco Caminos, cuyo foco han sido siempre –como indica su nombre– los ingenieros de Caminos.

Desde la unificación en 2023, CBNK ha estado impulsando una campaña de despliegue territorial con el objetivo de acercar a toda España su modelo de banca, clásico en el fondo, pero moderno en las formas. En esta línea, este jueves se celebró la inauguración de su nueva oficina en Barcelona, que surge de la reforma de la sucursal que Banco Caminos tenía en la Vía Augusta desde 2008, y con la que CBNK posiciona a Barcelona como un eje fundamental de su desarrollo en Cataluña.

–CBNK abre su nueva flagship en Barcelona, que se anuncia como un «nuevo modelo de sucursal». ¿En qué sentido?

–En nuestro nuevo modelo de oficina buscamos la sensación de que quieras entrar y tengas la sensación de que puedes quedarte. Apostamos por una banca cercana y de conversación. Hoy los clientes somos menos fieles y el mercado es muy complejo, muy competitivo, y en nuestro caso hemos sembrado durante más de 50 años un modelo de banca tranquilo y coherente.

Bancofar tenía una gran capacidad territorial, con presencia por toda la geografía española, pero ha estado especializado durante 60 años en la compraventa de farmacias, y en mi opinión estaba incompleto a nivel de servicios. Banco Caminos, en cambio, sólo tenía presencia en Madrid y Barcelona, pero sí tenía el enfoque de ofrecer a un colectivo concreto un servicio bancario total. Con la marca CBNK hemos querido combinar lo mejor de ambos.

–¿Qué importancia tiene Cataluña en la estrategia de implantación territorial de CBNK?

–Te respondo por partes. En lo referente a las farmacias, en Cataluña hay unas 2.300 oficinas de farmacia: eran el target de Bancofar, que lleva aquí desde 1968. Nuestro objetivo es que entiendan que hemos dado un salto de calidad y que podemos trabajar con ellas de una manera más completa, que nos pueden usar como base de sus operaciones.

Y además, nuestras capacidades más amplias nos permiten dar también servicio a las necesidades de los farmacéuticos, no sólo de las oficinas. Muchos de ellos, además, están en la industria. En este sentido, tenemos una serie de productos muy especializados, y eso nos da una gran expectativa de crecimiento en la región.

Desde el punto de vista de la ingeniería, en Barcelona es donde tenemos una mayor masa de ingenieros que dejaron de contar con el banco como un elegible por la falta de presencia. En 2010, Banco Caminos estaba muy basado en las finanzas personales, pero ahora estamos en un estadio superior, que nos permitirá acompañar a empresas de nuestros clientes, o a pymes del mundo de la ingeniería, a las que hasta ahora no habíamos podido.

Visualizo que el nivel de actividad que será capaz de generar esta oficina puesta a disposición de los profesionales de Cataluña en dos o tres años la posiciona como la región con más potencial de crecimiento de todo el grupo.

–La disponibilidad y el factor humano son dos de los valores que destaca de CBNK, ¿cómo se equilibran con la necesidad de innovar y la digitalización?

–Efectivamente, somos una banca cercana, personal y de trato humano. El reto, entonces, es ¿cómo llevo esto al mundo remoto, digital? Mi objetivo es que cuando te asomes a nuestro mundo digital tengas la misma sensación que al entrar en una oficina. Por eso construimos nosotros mismos nuestra plataforma digital: allí, aunque estés trabajando en remoto, tienes siempre la posibilidad de contactar con tu gestor para que te asista. Una persona con nombre y apellidos, con cara y ojos.

El gran reto es que nuestra banca digital crezca en este sentido: que se vaya convirtiendo en un sitio donde te relacionas, bien con nosotros o bien con tu profesión. Nuestra aspiración es ese concepto de club, donde tienes muchos servicios, financieros o no, y en el que además puedes conectar con los profesionales o instituciones de tu profesión. Eso ya lo hacemos en analógico y lo estamos empezando a construir en el mundo digital. Pero no tenemos prisa.

–Otro de los grandes retos de la banca es cómo conectar con los jóvenes. En el caso de Banco Caminos era sencillo, porque a todos los ingenieros de Caminos se les abría una cuenta al colegiarse, pero ahora la situación ha cambiado...

–Efectivamente, el banco nació en un círculo cerrado: salgo de la escuela y me colegio porque si no viso no ejerzo mi profesión. Y estábamos ahí. Hoy sigue habiendo un nivel de colegiación bastante aceptable, pero es cierto que ya no tienen la necesidad de visar para trabajar, y que el graduado de Caminos no va directamente a obra al salir de la escuela. Muchos viran a otras actividades, como el mundo de la energía o las grandes tecnológicas.

Por eso, si antes les esperábamos después de la escuela, ahora hemos de ir allí. Estamos muy centrados en trabajar la educación financiera en las escuelas, y también estamos entrando con formaciones ad hoc en los dobles grados de Farmacia y ADE, para que tanto ingenieros como sanitarios entiendan que, en cualquier momento de su ciclo de vida profesional, hay una entidad que habla claramente su idioma.

Por otro lado, hoy los jóvenes a edades muy tempranas ya trabajan desde el punto de vista financiero, muchas veces en bancos fuera del sistema. No creo que tengamos que pelear por la entrada del cliente digital, eso lo dejo a los grandes marcas, y en cambio sí creo que hay que compartir clientes con los nuevos competidores del mundo digital.

–¿Cuáles son los próximos pasos en la estrategia de crecimiento de CBNK?

–De nuevo, te lo digo en dos partes. Primero, la expansión geográfica… aunque el nombre no es del todo acertado, porque en realidad tenemos el mismo número de oficinas del grupo que antes, y lo que estamos haciendo es reformar el modelo. En este ámbito tenemos dos objetivos claros: mejorar cuota en las profesiones actuales y empezar a abrirla en nuevas ramas de ingeniería y de salud.

Hemos ido tranquilos, paso a paso. Hasta ahora hemos desplegado oficinas en Málaga, Valencia, Mallorca, Ciudad Real y Barcelona, y ya está en marcha la de Zaragoza, que es la siguiente: estará lista antes de que acabe el año, y el año que viene vendrán tres o cuatro más.

Esto nos va a dar discurso, pero la velocidad de escalar también nos la tiene que dar ampliar el funnel: creo que este modelo es exportable a más profesiones y que este tiene que ser nuestro modo de escalar, convertirnos en la banca de profesionales líder en España. Entendemos la ingeniería, por eso, en sentido amplio, y en el medio plazo empezaréis a ver cómo las verticales de salud se llenan de más profesiones.