Viajeros en el vestíbulo de la estación de trenes de Santa Justa de Sevilla esperando la salida de su tren.
¿Tu tren ha llegado tarde a destino? Descubre si puedes reclamar y cómo hacerlo
Las compañías suelen dar compensaciones a los viajeros cuando sus trenes se cancelan o llegan con retraso a su destino
Desde hace unos meses, todo lo que rodea a los trenes en España está en entredicho. La tragedia en Adamuz desató todas las dudas sobre un servicio que venía dando señales desde hacía mucho tiempo de que algo no iba del todo bien. A partir de ese momento, se intensificaron los retrasos, las cancelaciones y la incertidumbre cada vez que se tiene que coger un transporte de este tipo. Una situación muy complicada, teniendo en cuenta que más de un millón de pasajeros utilizan Cercanías y trenes de Alta Velocidad para desplazarse todos los días.
Dentro de estos problemas, los más comunes son los retrasos y cancelaciones. Ante esta situación, las compañías tienen políticas de devoluciones para compensarte si tu tren ha llegado tarde a su destino o si directamente no ha salido. Si quieres saber cómo puedes reclamar esa indemnización y cuánto puedes recibir, te lo explicamos a continuación.
Las compensaciones
En primer lugar, cabe destacar que cuando nos referimos a un retraso no estamos hablando del momento en el que el tren sale de la estación, sino de la hora a la que llega al destino previsto. En cuanto a las compensaciones, dependen del tiempo que transcurra entre la hora a la que estaba programada la llegada y la hora final a la que se haya llegado al destino.
Hay que diferenciar entre trenes de Larga y Media Distancia. Los primeros pueden compensar al viajero con la devolución del 50 % de su billete si el retraso es de más de una hora y con el 100 % si supera los 90 minutos. En cuanto a los de Media Distancia, si se llega a destino una hora tarde, la compensación puede alcanzar el 100 %.
Varias personas observan las pantallas en la Estación de Atocha.
En caso de cancelación, si se te avisa al menos 48 horas antes del inicio del viaje puedes renunciar al mismo y recibir la totalidad del billete. Para estas situaciones, existe la posibilidad de reclamar otro transporte que tenga unas condiciones parecidas. Por su parte, si el tren es suspendido menos de cuatro horas antes del viaje, podrás recibir el doble del importe que pagaste y también tendrás derecho a que te devuelvan la cifra que hayas pagado por el transporte alternativo que hayas elegido.
Casos particulares
Además, si has sufrido algún otro perjuicio a raíz de esos retrasos o cancelaciones, como puede ser perder un alojamiento ya pagado, una reserva o no poder llegar a tiempo a una reunión importante, también puedes reclamar una indemnización. Para ello, deberás guardar la documentación pertinente por si es necesario presentarla como evidencia.
¿Cómo reclamar?
Lo primero que debes hacer es reclamar al transportista antes de que pasen tres meses desde el viaje en cuestión. Esto se podrá hacer a través de la vía que el mismo haya facilitado y tienen alrededor de 28 días para contestar.
En caso de que la respuesta del transportista no sea satisfactoria, puedes ir a las juntas arbitrales de transporte terrestre si su intervención no ha sido excluida claramente en el contrato y si la cantidad a discutir no supera los 15.000 euros. El proceso no tiene costes y es rápido. En cuanto a la reclamación, puede ser presentada tanto en la junta de la comunidad autónoma de origen como en la del destino. Cabe destacar que Ouigo no permite esta opción, y para reclamar hay que ir a juicio.
