Inditex integra un nuevo etiquetado accesible para facilitar la compra a clientes con discapacidad visual

El gigante textil Inditex ha iniciado un despliegue tecnológico sin precedentes en todas las producciones de sus marcas para transformar por completo la experiencia de compra de sus clientes con discapacidad visual. En colaboración con la empresa española especializada en soluciones de accesibilidad NaviLens, la multinacional fundada por Amancio Ortega incorpora un nuevo código integrado junto al QR ya existente en las etiquetas de las prendas.

Este innovador sistema permitirá a los clientes con discapacidad visual consultar de forma autónoma la información esencial de las prendas durante todo el proceso de compra: talla, color, composición... Para ello, los usuarios solo necesitarán sus teléfonos móviles para escanear las etiquetas, ya sea mediante la aplicación de la respectiva marca de Inditex o a través de NaviLens. El avance ofrece una respuesta instantánea, accesible y adaptada de forma automática al idioma en el que el cliente tenga configurado su dispositivo.

Escaneo a distancia y sin necesidad de enfocar

El funcionamiento es muy sencillo. Los clientes solo tendrán que escanear las prendas a distancia a través del buscador de la aplicación, concretamente en el apartado «explorar artículos», sin necesidad de enfocar el móvil con precisión. A diferencia de los códigos convencionales, este sistema detecta las etiquetas en movimiento y de forma fluida mientras el cliente recorre la tienda, lo que evita tener que detenerse artículo por artículo para obtener la información.

Respecto a los plazos del proyecto, Ana Mosteiro, miembro del equipo de tecnología de Inditex, detalló este lunes —durante la presentación celebrada en la tienda de Zara del centro de La Coruña— que el proceso ya está en marcha: «A partir de la producción que hemos enviado a nuestras tiendas el 1 de junio, las prendas ya incorporan la etiqueta».

Asimismo, avanza que realizarán «una incorporación progresiva en todas las tiendas del mundo con el objetivo de que en la campaña de primavera-verano de 2027 todas las prendas incorporen la etiqueta de accesibilidad», concluyendo que la multinacional se encuentra actualmente «en una fase de implementación».

De la tienda al armario de casa

Sin embargo, la compañía aspira a llevar la accesibilidad mucho más allá de sus establecimientos comerciales. En una segunda fase del proyecto, el gigante textil incorporará este sistema a las etiquetas internas de las prendas para que preste servicio dentro del hogar. «Cuando el cliente tenga estas prendas en su armario, podrá leerlas con la aplicación. Esto le ayudará a buscarlas y podrá escuchar información sobre la composición, instrucciones de lavado o de planchado», detallan desde el equipo técnico, insistiendo en que se trata de un plan diseñado para facilitar el día a día de las personas con discapacidad visual.

Con la colaboración de la ONCE

El acto de presentación del nuevo etiquetado de Inditex contó con el respaldo de la ONCE, representada por el delegado territorial en Galicia, Manuel Martínez, quien calificó la innovación como «un momento emocionante». Subrayó el hito que supone para las personas con discapacidad: «Es la primera vez que esto sucede en una tienda de moda. A la hora de comprar siempre hemos dependido de otra persona y ahora ya no hay que preguntar a nadie, podemos seleccionar el artículo de forma autónoma».

El delegado elogió el uso de la tecnología NaviLens para eliminar barreras y destacó el impacto que tendrá la segunda fase en el ámbito doméstico, recordando que para las personas ciegas «las dificultades vienen precisamente en el día a día, con cosas cotidianas». Con este despliegue en marcha, Manuel Martínez confía en que el paso dado por Inditex sirva de referente para que otras marcas del sector sigan el mismo camino de inclusión.