Mapfre afirma haber contactado «uno a uno» con sus más de 25.000 asegurados en las zonas afectadas por los incendios

Mapfre asegura que ha establecido contacto «uno a uno» con los más de 25.000 clientes que tiene asegurados en los municipios afectados por los incendios forestales que se registran estos días en distintos puntos de España, así como en las localidades próximas a las zonas alcanzadas por el fuego.

Ante la sucesión de incendios forestales en diferentes áreas del territorio nacional, la compañía ha trasladado un mensaje de solidaridad y respaldo a todas las personas que puedan verse perjudicadas. La aseguradora ha subrayado que su actuación se orienta tanto a conocer la situación concreta de sus clientes como a facilitarles la atención y la ayuda previstas en sus pólizas.

Desde el inicio de esta crisis, Mapfre inició un conjunto de medidas extraordinarias con el propósito de ofrecer una respuesta «más ágil y un acompañamiento reforzado» a los asegurados. Para ello, habilitó un dispositivo específico que contempla prioridad en la atención, números de teléfono exclusivos, asistencia personalizada y preferencia en la tramitación de aquellas gestiones vinculadas con situaciones consideradas críticas.

En paralelo, la entidad mantiene una vigilancia continuada sobre la evolución de los incendios con el objetivo de garantizar la mejor atención posible. Dentro de este operativo, Mapfre se ha dirigido de manera directa a todos los clientes cuyos domicilios se encuentran en las poblaciones afectadas o en municipios cercanos. Las comunicaciones se han realizado mediante mensajes enviados a través de la aplicación de la compañía y por SMS.

Además de estas vías de contacto, la aseguradora está llamando individualmente, mediante su centro de atención, a los clientes situados en las áreas más castigadas por el fuego. El propósito de estas conversaciones es comprobar en qué circunstancias se encuentra cada asegurado, detectar posibles necesidades y explicarle de forma directa qué tipo de ayuda puede proporcionarle su seguro.

Mapfre cuenta con alrededor de 25.000 asegurados en municipios afectados por incendios y en localidades aledañas. Desde el pasado 15 de julio y hasta el momento, la entidad ha recibido 161 comunicaciones relacionadas con siniestros. La mayor parte de estos avisos corresponde a daños vinculados con seguros del hogar.

La atención desplegada no se ha limitado a los canales telefónicos y digitales. El personal de las oficinas situadas en las zonas afectadas ha mantenido un contacto constante tanto con los clientes como con los ayuntamientos de estos territorios, a los que ha ofrecido su colaboración. Esta labor se ha desarrollado pese a que algunas dependencias de la propia compañía también han resultado afectadas por los incendios.

La aseguradora ha recomendado a los clientes que se encuentren en estos municipios que adopten todas las precauciones razonables para proteger a las personas. También les ha pedido que sigan en todo momento las instrucciones facilitadas por las autoridades competentes, cuya intervención resulta determinante en la gestión de la emergencia.

Del mismo modo, Mapfre aconseja que cualquier siniestro sea comunicado a la compañía con la mayor rapidez posible. La notificación temprana permite agilizar la tramitación de cada caso y activar cuanto antes las actuaciones necesarias para atender a los perjudicados. Con esta indicación, la entidad busca reducir los tiempos de respuesta y facilitar el acompañamiento durante todo el proceso de gestión.

El director comercial de Mapfre en España, Javier Oliveros, ha reafirmado el compromiso de la aseguradora con los clientes afectados y ha querido transmitirles un mensaje de respaldo ante las consecuencias de los incendios. «Desde Mapfre queremos trasladar a nuestros asegurados un mensaje de tranquilidad y acompañamiento, reafirmando nuestro compromiso de brindarles la mejor atención posible durante la gestión de sus siniestros», ha señalado.