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Big data
El 61% de las empresas que invierten en herramientas de análisis de datos reciben un retorno de la inversión dentro del primer año
Según el HubSpot Research, agosto 2022, el 93.5% de las empresas sitúan la desconexión estratégica con los clientes como una de sus prioridades en 2023
Ante una situación económica compleja, las empresas se ven obligadas a adoptar mecanismos de control sobre sus gastos operativos. Según HubSpot Research de agosto 2022, el 31.8% de las empresas está congelando cualquier gasto que no sea fundamental para no asumir riesgos innecesarios.
Sin embargo, para que esto no se no se traduzca en una pérdida de consumidores para las empresas, es importante que éstas conozcan el comportamiento de sus clientes para poder enfocar las estrategias de marketing de una forma más precisa. Por eso, cada vez cobra más fuerza el análisis del recorrido del cliente o customer journey analytics. En este sentido es fundamental para las empresas contar con herramientas para analizar el comportamiento de sus clientes, ya que actualmente los usuarios rara vez toman el mismo camino en su recorrido de compra, debido a la existencia de múltiples canales y la complejidad en el análisis para identificar su trayectoria en la decisión de compra. Saber cómo piensa un cliente es crucial para las empresas ya que supone un ahorro de tiempo, esfuerzos y recursos.
Del estudio se desprende que el 29.3% de las empresas a nivel global opina que sus datos y sistemas no están conectados para generar una visión completa de los clientes. Lo que genera que el 93.5% de las empresas sitúen la desconexión estratégica con clientes como una de sus prioridades para 2023.
La información es la herramienta más importante que tienen las empresas para generar relaciones positivas a largo plazo y marcar así la diferencia. «Según el estudio Connected Customer Journey in Iberia que realizamos en HubSpot, el 73% de las compañías en España que han hecho este tipo de inversiones han evidenciado un retorno en dicha inversión durante el primer año, y de estos, el 61% ha visto el retorno de esta inversión entre el primer mes y el primer año.», afirma Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing de HubSpot para Latinoamérica e Iberia.
Información
Ante la gran carga de información que genera un análisis de estas características, es importante aprovechar la tecnología para aplicar estrategias que permitan visualizar un panorama más concreto, evitar la desinformación y aprovechar el uso de información para hacer frente a los retos y oportunidades que se prevén para este año.
«Superar las expectativas de los clientes es una de las grandes obsesiones de las empresas en este momento y tiene todo el sentido si tenemos en cuenta que el 73% de las compañías con una experiencia de cliente superior a la media obtienen mejores resultados financieros que sus competidores (Temkin Group). El Customer Journey Map es la herramienta clave para diagnosticar, identificar oportunidades, innovar y transformar la experiencia. Por si queda alguna duda...según un estudio realizado por Gartner, el 81% de las marcas que utilizan Customer Journey Maps consiguen superar las expectativas de los clientes y según McKinsey & Co reducen su costo de servicio en un 15-20%, además, el 25% de las organizaciones pretende integrar en una sola función marketing, ventas y experiencia de cliente este 2023.», afirma Jose Serrano CEO en IZO España y consejero de la Asociación de Marketing de España.
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