En 2021, el 90% de los clientes que estaban en proceso de solicitar una hipoteca con ING utilizaba Whatsapp en sus comunicaciones
Nueva estrategia
Aumenta la contratación de hipotecas a través de WhatsApp
Un 70% de clientes utiliza esta red social usa para enviar la documentación necesaria en el proceso de contratación del préstamo hipotecario
ING España y Portugal ha disparado el porcentaje de clientes que utilizan la red social WhatsApp para contratar hipotecas, pasando de un 60% en 2020 a un 90% de usuarios en 2021, según los datos aportados por la entidad.
En concreto, la entidad lleva desde 2019 facilitando el proceso de solicitud de un préstamo hipotecario gracias a la puesta en marcha de un servicio de gestores personales que acompañan al cliente a través de varios canales de comunicación, entre ellos, el teléfono, el correo electrónico o la red social Whatsapp.
Documentación
Así, en 2021, el 90% de los clientes que estaban en proceso de solicitar una hipoteca con ING utilizaba WhatsApp en sus comunicaciones con el gestor, un porcentaje que ha aumentado frente a 2020, cuando lo usaron un 60% de los usuarios.
Además, de este 90% de clientes que usa WhatsApp, un 70% utiliza esta red social usa para enviar la documentación necesaria en el proceso de contratación del préstamo hipotecario.
Cabe destacar que la estrategia trazada por el banco pasa por conseguir un equilibrio entre un trato personalizado y digital hacia el cliente, con el 'smartphone' como centro. Es más, a finales de enero, ING presentaba su nueva experiencia digital con el foco puesto sobre el teléfono móvil, mientras que el resto de canales de comunicación girarían en torno a él, incluyendo el ordenador o los 'call centers'.
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