Cómo reclamar el retraso o cancelación de un viaje por el apagón

El apagón eléctrico nacional que vivimos el lunes dejó a su paso grandes incidencias en los transportes, especialmente en el sector ferroviario. A pesar de que se han ido recuperando con éxito casi todos los servicios, siguen vigentes algunas incidencias que a víspera de puente podrían provocar más cancelaciones.

Los usuarios que se vieron dañados por los problemas en el transporte a lo largo del apagón, o a raíz del mismo, podrán solicitar una indemnización económica o compensación, independientemente de si este fue o no provocado por una fuerza mayor.

En lo que se refiere a los viajes en avión, a pesar de que los aeropuertos funcionasen con normalidad durante el lunes, muchos vuelos sufrieron retrasos. De acuerdo con el Reglamento del Parlamento Europeo, en caso de un gran retraso, cancelación de un vuelo u denegación de embarque, la compañía aérea tiene la obligación de ofrecer un nuevo billete en el horario más próximo y siempre que pueda devolverse su valor económico en un plazo de siete días.

Por otro lado, los consumidores tienen derecho de atención. Este implica comida, bebida y, de acuerdo con el tiempo de espera, alojamiento en un hotel. Si la compañía no cumple con sus obligaciones se podrá presentar una reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, siempre que se preserven las facturas de los gastos.

En lo que se refiere al tren, las compañías ferroviarias si hay un retraso de más de 60 minutos o cancelación tiene la obligación de ofrecerle al viajero el reintegro el importe total del billete correspondiente a las partes no efectuadas . Por otro lado, deberá ofrecerle la continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa.

En cuanto a pedir la indemnización, la empresa ferroviaria no estará obligada a indemnizar si puede demostrar que el retraso, la pérdida del enlace o la cancelación se debió directamente a circunstancias extraordinarias ajenas a la explotación ferroviaria.

En caso de los viajes de autobús, cuando se produzca un retraso superior a los 120 minutos o una cancelación, se le ofrecerá de inmediato al viajero elegir entre continuar con un recorrido alternativo o el reembolso del importe. Dicho reembolso deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días.