Las bases de datos utilizan esta información para planificar posteriores campañas comerciales
Por qué las llamadas de spam cuelgan al responder: así comprueban los bots si tu número está activo
Los marcadores automáticos realizan llamadas masivas para comprobar qué números están activos y a qué hora responden los usuarios
Desccolgar el teléfono, encontrarse con unos segundos de silencio y escuchar el pitido de una llamada interrumpida se ha convertido en una experiencia cotidiana para la mayoría de los usuarios de telefonía móvil. Lejos de responder a un fallo de red, esta práctica responde a una estrategia automatizada que emplean las empresas de telemarketing para optimizar sus listas de contactos e identificar los hábitos de disponibilidad de los clientes.
El origen de estas comunicaciones reside en la utilización de programas informáticos conocidos como marcadores predictivos o bots. Estos sistemas realizan llamadas masivas y de forma aleatoria utilizando bases de datos que contienen miles de números de teléfono. La meta principal del software consiste en reconocer qué líneas se encuentran operativas en tiempo real.
Cuando un usuario descuelga, la tecnología detecta la voz humana e intenta transferir la comunicación de inmediato a un teleoperador disponible. Si en ese preciso instante todos los agentes de la centralita están ocupados en otras conversaciones, el sistema no puede asignar la llamada a ninguna persona y procede a cortar la comunicación de forma automática, dejando al receptor en silencio.
Verificación de horarios activos
Más allá de la falta de personal en el momento de la contestación, las llamadas fantasma cumplen una función analítica para las plataformas comerciales. El hecho de responder confirma al algoritmo que el número está activo y permite registrar la franja horaria exacta en la que el usuario suele atender el teléfono.
Con esta información, las bases de datos se actualizan para programar posteriores llamadas comerciales realizadas por agentes humanos en los momentos de mayor probabilidad de respuesta.
Marco regulatorio
Para combatir este tipo de acoso telefónico, la normativa exige que las comunicaciones comerciales e informativas utilicen numeraciones específicas, como los prefijos gratuitos 800 y 900 para atención al cliente, o la serie 400 para la prospección de ventas.
Asimismo, los sistemas operativos de los teléfonos inteligentes han integrado herramientas de detección que alertan en pantalla sobre posibles llamadas no deseadas antes de descolgar.
